企业概况

 

充分利用网络技术、计算机技术和通信技术，建立国家、省、市、县四级司法部门信息互联、互通、共享，集法律咨询、法律援助、律师预约、人民调解、司法公证等业务和受理举报、投诉等功能为一体的12348法律援助热线管理信息系统，该系统与与网上甘肃省司法行政工作平台、公共服务平台对互通对接；与司法部法律援助管理系统互通对接有效联接，为实现法律援助快速反应提供信息保障。

 

运用现代信息技术打造“12348”专线服务民生品牌。创新法律服务方式，在建立健全法律援助便民服务窗口的基础上，运用网络平台和新兴传播工具，为广大人民群众提供公益性、均等性、便利性的法律咨询和法律援助服务，让人民群众足不出户便可享受到及时、便捷、专业、优质的法律服务。

 

 

解决方案

 

全省“12348”法律援助热线系统采用两级部署三级应用方式运行。

建立以省司法厅为中心节点，以各市州法律援助机构为中继枢纽节点，以区县及工青妇老残等组织的法律援助工作站为最终节点的自上而下的三级信息网络系统。

 

功能应用：

全媒体在线客服系统

通过电话、微信、官网等多渠道，市民可向12348提交法律援助申请，可以联系律师、法律咨询、法律援助、案件查询、并可对司法工作提出意见建议或信访投诉等，由系统分配给后台座席人员进行统一处理与回复。

 

ACD智能排队系统

可根据用户复杂的场景进行智能排队,将来访消息用最短的时间分配给最为需要客服进行处理。

 

法规知识库系统

将各类法规咨询服务信息分类组织管理，结合全文检索和数据库技术，使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅来电者关心的业务问题。

 

短消息管理

通过12348发送短信，告知相关程序、文件、案件受理进度等信息。

支持移动MAS信息机接口，功能包括短信派单、问券调查、短信机器人自动回复、自助查询、短信单发、短信群发等功能。

 

工单管理

工单登记：法律服务相关的工单登记，并进行分类管理，如分为刑事、民事等

 

微信系统

通过“甘肃司法12348”微信公众号，可以提供相关的法律法规查询，案件查询，查找律师等自助服务，也可以及时联系座席，由当班的座席提供基于文字、语音、视频、图片等方式的实时沟通。

 

集中管控

全省统一监控管理

数据集中上报

全省互联互通

 

接口开发

与司法官网对接

与法援系统对接

与12345系统对接

 

建成后的12348指挥系统成为司法系统开展执法、服务社会、接受监督、展示形象的窗口，以此促使司法部门横向、纵向形成联动，进一步提高司法系统的社会影响力。