企业介绍

高德置地集团成立于1995年，时名为高盛企业集团，是一家专业的商业地产开发商及营运商，凭借17年的商业地产开发运作经验，成功运作了一批优质的商业产品，与世界最著名的SOM、KCA等建筑设计公司、迪拜帆船酒店管理公司JUMEIRAH GROUP建立了合作关系，并与中建系统等国内最优质的建筑公司合作，致力打造设计一流、建筑一流、营运管理一流的优质商业物业。

项目背景

高德置地拥有多间商业写字楼、大型购物中心，由于商业楼宇地域不同，各个楼盘物业服务中心由公司统一监管很难实现。在业务大踏步前进的同时暴露了其在客户服务环节的管理问题。

解决方案

被业内誉为 “领航者”的聚星源携手高德置地集团搭建24小时“4008客服呼叫中心”，可以在最短的时间内处理业主、消费者来电，及时分派到人，第一时间上门提供所需服务。让每一位客户消费者都能在最短时间内获得有效的反馈，同时将客户服务与问题处理变得更加规范，更加高效，进一步提升客户满意度。物业公司通过管理角色可以对各个楼盘的物业服务人员进行统一的管理，查看录音，客户信息，设置专属的400，设立IVR导航，建立专门的投诉坐席。

实施效果

聚星源针对高德置地集团服务的特性，就物业管理客服业务流程进行了详细的梳理。客户拨打4008热线进入全媒体呼叫中心，通过全媒体接入渠道结合完善的物业工单管理为广大顾客提供一站式360度全方位的服务体验。