企业介绍

 

深圳科士达科技股份有限公司成立于一九九三年，是专注于电力电子及新能源领域，产品涵盖UPS不间断电源、数据中心关键基础设施、太阳能光伏逆变器、逆变电源、新能源汽车充电桩的国家火炬计划重点高新技术企业、国家企业技术中心、国家技术创新示范企业。是中国大陆本土规模最大的UPS研发生产企业及高品质阀控式密封铅酸蓄电池专业制造商，行业领先的数据中心关键基础设施一体化解决方案提供商、新能源电力转换产品领域行业主导厂商。产品覆盖亚洲、欧洲、北美、非洲八十多个主要国家和地区市场。2010年12月7日，公司在深圳证券交易所成功上市。

 

项目概况

 

"以用户为中心，为用户创造最好的服务体验和价值"是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以"全国客户服务中心－省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系，为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。在未来，科士达将以覆盖广泛的服务网络和400电话呼叫中心为基础，深入推进主动式关怀服务，通过持续提升用户满意度，全面打造企业竞争力。

 

解决方案

 

聚星源根据科士达的需求，综合规划设计了以下解决方案

客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。

该系统以电话服务为主要服务方式、结合CRM系统管理，为客户提供全方位的服务，包括业务查询、业务咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查等功能。

客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现智能和决策分析。

 

实施效果

 

科士达服务体系中拥有300多位认证服务工程师，通过400电话呼叫中心统一派单，为用户提供周密完善的售前售后技术服务。

结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性化服务。