企业介绍

 

金辉集团股份有限公司创立于1996年，是集房地产开发、物业管理、物业租赁为主营业务的大型房地产开发企业集团，拥有国家一级房地产开发资质，中国房地产企业41强。金辉集团始终以“辉耀生活梦想”为己任，奉行“筑就品质标杆 缔造百年房企”的经营愿景，连续6年荣膺中国房地产企业销售面积40强、销售金额50强，荣获 “2017年度中国房地产开发企业综合实力41强”“2017年度中国房地产开发企业综合发展10强”、“2017年度中国房地产品牌价值卓越榜14强”等荣誉称号。

 

项目概况

 

为了提升物业客服中心的对客服务能力，提高对客户服务的接入及后续处理的效率和自身服务质检的管理水平，金辉物业决定建立一套高科技多媒体呼叫中心系统，通过电话、传真、短信、电子邮件、微信、在线客服等多种接入方式，利用CTI技术（计算机与电话集成技术），通信网络和计算机网络的多功能集成，与后台的业务系统联接，为客户提供及时、高效、可追溯的综合服务。

 

解决方案

 

自助语音 IVR 导航服务， 提供 7*24 小时不间断服务

来电弹屏功能， 电话进入后， 可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息， 以及历史的通话记录和服务信息。

外呼功能，提供手工外拨和自动外拨

实现在座席里直接可以发送和接收短信，为客户提供实时的消息通知

微信服务系统，基于微信公众号实现的社交媒体平台，实现微信的会话接入，会话统一排队管理。

 

实施效果

 

建成后的金辉集团呼叫中心作为统一对外服务窗口，实现统一的客户服务界面，统一热线功能，统一数据管理，让客户在服务信息平台上利用电话、网络等与物业管理公司保持“零距离”、“零时间”接洽，实现相当于一部分物业管理功能，诸如统一调派各类服务人员和服务资源，统一企业的服务窗口形象，有利于客户对物业管理公司的监督。

金辉集团物业管理公司运用“呼叫中心”新型服务模式，使广大业主获得了更多的便捷服务，同时“呼叫中心”也促进了公司的现代化管理。