热烈祝贺深圳华为(慧通商务)呼叫中心成功上线运营

发布时间:2013/10/04

深圳华为(慧通商务)有限公司是华为技术有限公司的全资子公司,成立于2004年,负责华为公司行政方面后勤业务。为其提供会议接待、培训接待、酒店管理、餐饮宴会、高档会所管理、机票预定、签证等服务项目,目前业务遍及全国所有大中城市。

呼叫中心前的华为公司商务旅行订票、订酒店业务均采用传统的电话接听,手工系统登记辅助操作的做法,工作效率低。差错率高,数据不完整等现象制约企业的高速发展,单这方面的信息化已明显落后,已远远不能适应华为公司发展步伐。

为了打造面向华为集团后勤服务统一的受理业务平台,华为技术有限公司决定建立一个专业的后勤业务呼叫中心,业务涵盖机票预订、酒店预订、高档会议预订、车辆预订、旅游产品预订、高级会所预订、投诉处理、物业保修等业务。经过对多个厂商考察,聚星源公司以精湛的技术、优质的服务、良好的性价比而赢得了华为公司项目小组的一致肯定,最终确定选用聚星源呼叫中心产品。

该呼叫中心系统基于华为UAP3300交换机硬件平台建设,项目首期完成了呼叫中心标准功能和机票业务功能,实现与eterm深度集成,自动解析PNR指令,座席代表无需再做重复的工作,在eterm黑屏操作的一切信息自动记录到call center数据库中,完成订票、订单管理、出票、定单流转一条龙服务,大大的提高了企业的综合运营能力。

目前,深圳华为(慧通商务)呼叫中心已成功上线稳定运营,通过了项目的最终验收。

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