物流呼叫中心为何如此受宠，物流企业建设呼叫中心的必要性
发布时间：2014/01/07
竞争日益激烈的今天，无论是个人还是企业，都必须要提升自身的竞争力。电子商务企业正在日益增长，而在电子商务运营中，物流是最后一个环节，也是不容忽视的极为关键的一个环节，所以大多数电商企业还是愿意选择比较成熟的物流企业来实现这个环节。物流贯穿企业的仓储、销售、运输、配送、客户服务等相关环节，那么面对新的挑战，物流企业应该怎样来提升企业竞争力，提高企业利润，在众多的物流企业中脱颖而出树立权威的企业形象呢？无论是在客户服务方面还是在客户关系管理、营销方面，建设物流呼叫中心无疑是一个正确的选择。
呼叫中心，又称为客户服务中心，是充分利用计算机和通信技术处理电话、邮件、传真的操作场所。
越来越多的企业已经认识到，应当重视和好好利用物流的价值将会成为新的竞争中有利的方法。因为科学的物流管理将会是降低运营成本，提高企业利润和自身竞争力的有利利器。目前物流企业普遍面临以下问题：
1、客户分布广，资料难以收集、掌握、统计；
2、物流行业网点分散，遍布全国，业务难以统一调度和统一管理。
3、物流企业的客服难以有统一的服务口径，客三户投诉或者办理业务时找不到对口的电话
4、部分能干的业务员掌握着公司重要的大多数客户的动态资料，一旦他们被挖走，客户也随着被流失。
5、如何尽快完善经营管理体制，统一服务标准，树立更专业的企业形象。
6、怎样实施监控服务质量问题，有效杜绝个别服务人员出现拖延客户服务的现象。
7、除了在网站上公布消息，还可以如何将最新的业务信息快速即使地传递给客户？
……
物流企业要解决以上总总问题无疑要花费大量的人力物力成本，但是利用呼叫中心都可以有效地把问题解决。传统的物流企业“成本高”，“效率低”的瓶颈问题都普遍存在，自从物流行业呼叫中心的诞生，无疑是给了物流企业看到了更多的希望，越来越多的物流企业目前都十分关注呼叫中心的发展。物流企业初步都运用到了ERP系统，针对物流企业核心提供服务的核心，呼叫中心，ERP系统，电子商务以及CRM的结合都对物流信息平台整合起到至关重要的作用。
呼叫中心，又称为客户服务中心，是充分利用计算机和通信技术处理电话、邮件、传真的操作场所。
越来越多的企业已经认识到，应当重视和好好利用物流的价值将会成为新的竞争中有利的方法。因为科学的物流管理将会是降低运营成本，提高企业利润和自身竞争力的有利利器。目前物流企业普遍面临以下问题：
1、客户分布广，资料难以收集、掌握、统计；
2、物流行业网点分散，遍布全国，业务难以统一调度和统一管理。
3、物流企业的客服难以有统一的服务口径，客三户投诉或者办理业务时找不到对口的电话
4、部分能干的业务员掌握着公司重要的大多数客户的动态资料，一旦他们被挖走，客户也随着被流失。
5、如何尽快完善经营管理体制，统一服务标准，树立更专业的企业形象。
6、怎样实施监控服务质量问题，有效杜绝个别服务人员出现拖延客户服务的现象。
7、除了在网站上公布消息，还可以如何将最新的业务信息快速即使地传递给客户？
……
物流企业要解决以上总总问题无疑要花费大量的人力物力成本，但是利用呼叫中心都可以有效地把问题解决。传统的物流企业“成本高”，“效率低”的瓶颈问题都普遍存在，自从物流行业呼叫中心的诞生，无疑是给了物流企业看到了更多的希望，越来越多的物流企业目前都十分关注呼叫中心的发展。物流企业初步都运用到了ERP系统，针对物流企业核心提供服务的核心，呼叫中心，ERP系统，电子商务以及CRM的结合都对物流信息平台整合起到至关重要的作用。
上一篇：建立交通呼叫中心的需求分析
下一篇：分析控制呼叫中心人员流失要点
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
