新闻中心
企业信息化建设中，呼叫中心起着重要作用
2022-01-19
查询中心、投诉热线、个人理财热线、团购热线等等，正在慢慢改变您的生活。与以往不同，这些电话非常容易打通，接线员响应及时，回答专业，资料查询迅速准确，而呼叫中心系统正是这些现象的幕后英雄。 由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了...
公安局96110反诈预警热线话务平台
2022-01-14
根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台。反电信诈骗专用号码96110正式启用后，将专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。...
呼叫中心的营销策略设计
2022-01-06
变咨询为订单”的营销理念已经在一定程度上已经深入人心，在组织内部达到了较高程度的认同。在创建服务互动，注重顾客关系和服务管理，提高客户忠诚的同时取得了较好的经济效果。呼叫中心的营销策略是呼叫中心转型的具体实施方案...
客服呼叫中心系统解决方案
2021-12-24
为提高客户满意度，提升企业的对外服务能力，更好地支撑和保障各企业业务的运行，同时降低客服的运营维护成本，各企业可以通过建设具备多层次、个性化和多样化服务功能的客服呼叫中心系统。该呼叫中心的建立将使企业的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。...
呼叫中心系统需要对接的那些数据与方式
2021-12-16
随着国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件如雨后春笋般出现，但是单独的某个应用管理软件并不能满足各种客户业务的需要，需要多个应用管理软件相结合，因此，实施呼叫中心系统的过程中需要与其他业务系统对接，进行有效的管理和控制。...
妇幼保健客户服务呼叫中心提升服务品质
2021-12-10
基于呼叫中心的医患互动与服务价值提升将成为提升妇幼保健服务品牌，构建和谐医患关系，提升妇幼保健工作内涵的新载体，能够拉近妇幼群体与妇幼保健服务机构之间的联系。呼叫中心建立在妇幼保健信息系统之上，将为呼叫中心对服务对象进行全方位服务提供技术保障和支撑。...
基于电子工单的呼叫系统的实现
2021-12-03
为了满足呼叫中心日常业务运转对工单管理的需求，有效提高呼叫中心内部工作效率，更好为客户提供服务，越来越多的企事业单位呼叫中心开始创建符合业务需求的工单管理系统。...
大数据背景下的人工智能客服系统
2021-11-25
随着互联网技术的不断更新，大数据技术已经广泛的应用于不同的行业当中。在大数据技术背景下，人工智能客服系统的应用不但能够扭转以往的客服营销模式，还可以有效地降低人工客服的工作负担，从而不断提高客服的服务水平。所以，有必要在人工智能的发展过程中继续运用大数据技术，从而逐步提高智能客户
产能过剩时代 呼叫中心的战略规划如何部署
2021-11-18
呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争。对手的呼叫中心的现状和运作情况，以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其他部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。...
影响呼叫中心效率的因素有哪些？
2021-11-12
呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二方面要充分利用人力资源使投入的成本发挥最大效能，以达到降本增效的目的，所以提升人
呼叫中心运营管理策略
2021-10-29
通常，在呼叫中心运营时，预算是在运营目标明确提出之前提供给呼叫中心经理的，而在这个时候，在给定预算范围内能否完成运营目标并未得到所有人的认同。一个合理的情况是，在一个企业中预算的制定者会向呼叫中心的经理们询问他们需要多少钱，此外还需要其他的什么资源...
物业客服工单管理系统
2021-10-14
基于物业呼叫中心客服系统工单流而设计的智能流程处理引擎可以针对用户反馈的不同类型的信息实时响应，精确定位用户诉求，并做出更具针对性、更人性化的操作，为用户提供更优质的服务反馈体验。...
房地产呼叫中心客户服务管理系统
2021-09-30
客户服务管理就是为了了解并创造客户需求，从而达到客户满意并增加客户的美誉度、忠诚度为目的，在这个过程中要求企业的全员参与、全过程参与。它包括营销服务、部门服务和产品服务等服务内容，具体到房地产开发公司主要分为客户关系的建立与管理、客户服务中心管理（即呼叫中心）、物业服务等几个方面
“一站式”燃气客户服务呼叫中心
2021-09-24
燃气企业呼叫中心的建立，是燃气企业机构建立“一站式”服务的基� ？梢源蠓忍岣叩缁按淼男剩灰桓龅缁埃涂梢曰竦眉笆薄⑷轿坏姆瘛Ｒ欢ǔ潭壬咸嵘朔裰柿俊⒂呕朔窳鞒蹋岣吡擞没舛龋⒍杂敫鞑棵拍诓抗芾砥鸬搅酥匾淖饔谩�...
快递行业呼叫中心建立的迫切性需求
2021-09-18
电话服务方式是快递企业较为原始的一种服务方式，电话服务进行时不能即时电子服务记录并直接转入下一流程，客服流程与自身其他业务没有良好的对接，导致了效率低下与管理困难。通过完善管理呼叫中心，将给其客户体系带来稳定、可靠的系统平台，增强了快递公司客户服务的工作力度，提高了工作效率，提高
12329公积金呼叫中心解决方案
2021-09-10
2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。12329住房公积金呼叫中心热线充分发挥了提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，形成有效的社会监督，切实维护缴存职工合法权益的作用。...
12350安全生产举报电话系统
2021-09-02
12350是安全生产举报投诉特服电话。 为进一步做好安全生领域的举报投诉工作，鼓励人民群众积极举报安全生产事故隐患和各类非法违法生产建设经营行为，经向工业和信息化部申请，核配“12350”作为国家安全监管总局全国统一的安全生产举报投诉特服电话号码。12350安全生产举报电话系统应用是电话语音系统
12349居家养老呼叫中心平台
2021-08-27
各级政府为了加快养老服务信息化综合平台建设，建立全省养老服务机构信息管理系统。于是诞生了12349居家养老呼叫中心平台，为有需求的老年人提供“紧急救援、日常照顾、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”等多中贴心居家养老服务。12349居家养老服务呼叫中心是以“老年群体”为服务对象，以1234
食药监局“12331”呼叫中心投诉热线
2021-08-20
12331呼叫中心投诉热线是食品药品安全投诉举报的重要渠道，也是服务群众、普及食品药品知识的重要窗口与平台。根据举报线索，食药监部门较好地发挥了解决诉求、化解矛盾、助力监管、拓展案源的作用。此热线的开通，进一步畅通了投诉举报通道，为食品药品安全保障再添一道有力防线。...
呼叫中心系统原理
2021-08-12
以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。客服呼叫中心的主要功能就是接受用户来电并为用户提供各种服务。呼叫中心系统原理实现主要在于两个部分。...
交通呼叫中心解决方案
2021-08-05
为了满足人们日益增长的交通信息服务方面的要求，建立交通呼叫中心成为了必然的发展趋势。建立公共交通服务热线，是适应交通行业从传统产业向现代服务业转变的需要，是交通信息服务理念创新的结果，是科技发展和社会进步条件下的交通信息服务的必然产物。...
呼叫中心系统中的人工智能应用
2021-07-27
随着信息技术与网络技术的高速发展， 呼叫中心 不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要
贵金属呼叫中心解决方案
2021-07-23
呼叫中心的由来，有赖于通信技术和网络计算机技术的不断成熟，被广泛的应用于电信、民航、金融和热线领域。呼叫中心的广泛应用也预示了呼叫中心在贵金属行业中的应用价值，将会把贵金属行业的发展推向另一个高峰。金银消费、储藏手段、保值增值不断增多，现在越多越多的人作为一种投资手段使用。有需求
电力客服呼叫中心系统
2021-07-16
电力呼叫中心是一个以满足社会大众的公益需求为主的呼叫中心，具有自己的行业特点，首先是一个呼入型的呼叫中心，主要是用于解决用户的电报修、咨询、投诉、举报及其他诉求，并强调对这些诉求的及时处理和服务；其次有比较明显的偶发高峰值现象，这主要是由于一些临时及故障的停电导致话务量的急剧增加
架设数字化城市管理的＂12319＂
2021-07-06
呼叫中心的推广是企业以及政府职能部门树立良好社会形象，全面提高对用户服务质量的一场革命性变革，随着计算机网络的普及，这一变革将更加迅猛和高效。“12319”城建服务热线和数字化城市管理，是建设部大力倡导和推进加强城市管理的重要抓手。...
呼叫中心TTS具备哪些优势
2021-06-29
呼叫中心TTS与录音回放相比具备哪些优势？ 在语音合成技术应用之前，录音回放一直是呼叫中心自动语音服务中所采用的主要手段，但是随着多媒体信息需求的增大，语音服务系统中近年来应用TSS技术得到了迅速发展。...
从呼叫中心系统看ETC运营服务建设
2021-06-25
呼叫中心系统是ETC运营服务管理系统的一个子系统，是在ETC运营服务中心建立一个将电话、交换机、其它通讯媒体和计算机功能集成一体的，高度一致的多媒体呼叫中心平台。...
呼叫中心已经成了大多数车联网的“标配”服务
2021-06-16
车联网的发展伴随着智能交通和智慧城市的建设，汽车和公路的日益智能化，使得车联网的发展成为必然趋势。车联网呼叫中心在车辆移动通信和车载信息服务中起着通信桥梁的作用。...
呼叫中心双机热备
2021-06-11
所谓双机热备，就是将中心服务器安装成互为备份的两台服务器，并且在同一时间内只有一台服务器运行。当其中运行着的一台服务器出现故障无法启动时，另一台备份服务器会迅速的自动启动并运行（一般为2分钟左右），从而保证整个网络系统的正常运行！双机热备的...
呼叫中心，信息时代的客户关系管理利器
2021-06-04
随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化，呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色。呼叫中心将主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉及系统综合管理等业务。一方面使用户和运营部门之间架起一座沟通的桥梁，另一方面通过客户服务中心的有效管理机制，各类统计分析图表，可以全面准确地把握用户的脉
基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务系统
2021-05-28
电子商务环境下客户需要的是更多个性化的服务，互联网的快速发展与标准介绍的兴起改变了人们的交流方式，呼叫中心利用无限网络资源、通过互联网进行网上呼叫服务提供了全新概念工具：全天候、即时、互动。...
民航机场建立呼叫中心的作用及实施对策
2021-05-20
随着经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破，各企业己认识到真正的营业额增长点是由产品质量、合理价格和服务质量来确定的，市场竞争策略己从产品量...
多媒体呼叫中心在线客服系统
2021-05-14
目前，随着呼叫中心系统业务领域的扩大，其接入方式正在朝着多元化的方向发展，短信、微博、微信、传真等等通信接口都将纳入到多媒体呼叫中心的接入模块。在线客服系统作为网页异步通信的重要方式，自然是多媒体呼叫中心中不可或缺的重要模块。...
呼叫中心流程分析、设计和优化
2021-05-08
通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标。KPI流程使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI休系，是做好绩效管理的关键与
呼叫中心外呼系统的应用
2021-04-28
外呼业务的开展，是改善服务、规范业务管理、统一品牌形象、降低运营成本，并使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。呼叫中心外呼系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户挽留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外
呼叫中心是实现渠道组合的重要载体
2021-04-22
随着 呼叫中心 的迅速发展，随着企业对呼叫中心的更多认识，呼叫中心越来越多地利用多种现代手段来帮助企业维系客户，创造更多的满意客户，呼叫中心也有了更新的名词: 多媒体呼叫中心。...
高校后勤管理呼叫中心完善校园服务
2021-04-14
高校后勤呼叫中心的应用前景十分广泛，不仅有利于提高后勤管理服务水平，优化管理服务流程、降低管理服务成本，而且可以从时间上和空间上扩展对广大师生的服务，为建设“以人为本”的和谐校园提供了强有力的技术保障，进而能更好、更有效地为广大师生提供更直...
从企业营销市场的变化看呼叫中心的发展趋势
2021-04-08
作为与客户接触的关键，除了Face to Face之外最重要的就是“电话”这种通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的电话系统应首推呼叫中心。传统的呼叫中心大多是企业为了处理客户的咨询、投诉等客户服务方面的问题而设立的，而且通常是以电话投诉热线的方式出现。...
12365呼叫中心，质检天天在身边
2021-03-30
12365呼叫中心作为用户服务系统，可以提供面向社会的服务窗口，通过电话、传真、短消息、WEB、微信等多种服务手段收集群众的意见和建议，接受假冒伪劣等举报信息，并向群众提供质监政策法规以及与人民生活密切相关的各类商品的选购知识等，从而使质监工作融入...
如何进行呼叫中心流程标准化及落实流程培训
2021-03-26
流程的改进是在流程建立之后的一个周而复始的过程，因此只有进行流程的标准化，同时落实流程的培训，才能使客户感到企业服务的合理、透明、有效。 每个流程都有专门责任人负责并在各人岗位责任描述中有清晰的定义。 流程具有统一的入口和平台，设计与改进时...
交通呼叫中心系统构成及特点
2021-03-18
建立交通呼叫中心的目的是为了市民提供及时动态的交通信息，准确答复市民的咨询，为市民的出行提供便利。 随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心可以实现很多不同的功能，其结构组成也越来越复杂。...
家电制造企业呼叫中心系统建设
2021-03-12
家电制造企业呼叫中心是企业实现服务平台战略目标的基础，为多媒体电子及家电产品售后服务管理提供运营支撑，构建具有核心竞争力的客户服务管理系统。家电企业呼叫中心系统是企业采用计算机及通信技术而建立起来的企业与客户进行联系和沟通的桥梁。...
呼叫中心培训体系规划建设
2021-03-05
对于员工流动性非常大的呼叫中心来说，培训是必不可少的课程。而一个培训部门要保证整个培训的有序开展，必须要有一套行之有效的管理体系来保证。 呼叫中心 进行员工培训体系规划的基本流程如下： 呼叫中心应该按照以上综合的、系统的培训体系规划流程，来进...
集服务、管理、营销为一体的房地产呼叫中心系统
2021-02-25
目前房地产企业机构越来越多，企业业务繁多。面对日趋激烈的市场竞争，如何更好的整合楼盘资源，体现楼盘优势、提升服务品质，争取在有限的市场内，扩大销售份额，成为了众多地产商共同面对的问题。 行业现状 目前房地产行业普遍还没有建立完整的信息体系，...
智能客服系统，企业强化核心竞争力首选利器
2021-02-06
当前企业经营环境不断发生变化，员工信息化素养不断提高，对企业内部办公管理系统的易用性和智能化要求程度也与日俱增。聚星源智能客服系统是在大规模知识处理基础上建立起来的一项技术应用，基于自然语言理解、知识管理和自动问答系统等专业服务，为系统管理者与用户之间建立快捷有效的沟通渠道，同时
会展企业呼叫中心智能信息化建设
2021-02-06
近年来会展行业在国内发展迅速，伴随着的竞争也愈加激烈，竞争的焦点也已从初期的展览硬件和规模向现阶段的软件和服务转变。现在的会展企业更加致力于提高展会的组织管理水平，开始重视客户关系管理在业界的应用。呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程
呼叫中心如何实现由＂服务＂向＂服务营销＂转型
2021-01-15
呼叫中心作为海量的客户接触部门，蕴藏着巨大的商机，应充分把握客户接触机会，提升接触价值。为增加企业业务机会，呼叫中心要做好服务向服务营销的转型就显得异常关键。...
供暖热线呼叫中心解决方案
2020-12-22
供暖热线呼叫中心系统的主要功能设计在客户系统的服务端和整个系统的通信部分。它是集电话录音、电话接听、数据库管理及网络分布式处理系统，整个系统最终实现的是供暖呼叫服务中心的业务功能。...
公众出行交通服务热线系统
2020-12-11
公众出行交通服务热线系统将围绕提高公众交通信息服务水平，完善公众交通出行信息查询、交通政务信息咨询、交通政策法规、实时路况信息发布、公路和水路紧急救助、公众交通投诉和建议服务等多项公众交通服务内容展开。...
多媒体智能呼叫中心新机遇
2020-12-04
多媒体智能呼叫中心是采用计算机电信集成CTI 技术将计算机的信息处理能力、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体，集电话、Email 、短信、传真、即时通信、微信、微博等离散的通讯平台进行整合来承接对外服务和营销的综合性窗口。...
内蒙古自治区检察机关智能化12309检察服务热线系统
2020-11-27
全新的内蒙古自治区检察机关12309检察服务热线系统于8月24日正式开通运行，自治区检察院及15个盟市地区（分）院12309检察服务呼叫中心同步上线运行，可为人民群众提供“法律咨询、程序引导、办理进展查询、控告申诉”等检察服务。...
服务热线呼叫中心提高政府热线服务效率
2020-11-26
政府服务热线呼叫中心的设立，是政府部门和百姓之间的一条重要的信息通道，既是民众需求的结果，也体现了政府执政理念的转变，对于拓宽社情民意反映渠道，建设服务型政府有积极的意义。...
12368热线呼叫中心系统建设方案
2020-11-20
法院作为国家的审判机关，是维护社会稳定与发展的社会服务机构。在传统的管理模式和组织结构下，为深化了为人民服务的宗旨。 12368热线呼叫中心系统 是法院为更加简化人民老百姓与法院之间的联系的渠道之一。12368热线呼叫中心系统提高了法院的工作效率，简...
四种业务呼叫中心规划及其功能需求
2020-11-12
企业要进行呼叫中心建设就必须明确业务规划。业务规划是企业进行呼叫中心规划的根本，主要是根据业务需求定位 呼叫中心 提供的业务类型，如咨询服务型（为客户提供产品咨询或信息服务），售后服务型（主要提供售后服务与支持），或者是电话营销型（进行产品销...
不可小觑的呼叫中心录音系统
2020-11-06
呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念...
浅析云呼叫中心系统服务
2020-10-30
什么是云呼叫中心？ 云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云计算是一种计算模式，把IT资源、数据、应用作为服务通过网络提供给用户。云计算...
汽车4s店呼叫中心系统
2020-10-23
在这个广阔的行业市场中，4S店如何取得客户的信任与满意是抢占先机、赢得市场的重中之重，而呼叫中心平台则是一个很好的辅助工具，它将为4S店创建统一的服务品牌，并形成一套全面、高效的服务机制。...
自驾出行，可打12328问路况
2020-09-30
12328交通服务热线系统正是全国统一的交通运输服务监督电话，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。其实在各大节假日到来前，无论是交通运输厅的官方社交媒体平台还是媒体，都不惜篇幅发布出行提示。...
服务型呼叫中心工作流程
2020-09-25
随着呼叫中心行业的发展，以及产品同质化大，越来越多的顾客比较注重服务质量，而企业请看到了这一点，也开始使用 呼叫中心服务 客户，而越来越多的客户也青睐使用这一服务方式，对于需要咨询业务或者简单的业务办理或费用查询等相关业务，再也不需要另花时间...
聚星源呼叫中心
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