1、建设呼叫中心有助于提供企业的工作效率。
   呼叫中心能自动识别来话者信息，对数据库中没有的来话者的信息进行自动存储或者来话弹窗，有限减少了话务员了解客户的时间；并且呼叫中心能在第一时间内将来话转接到正确的话务员分机上，有效提高了工作效率。
   2、降低成本开支
   通过呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用，减少开支。
   3、提供个性化服务，提高客户忠诚度。
   企业要提高客户忠诚度，不仅仅是要让客户满意，现代的服务理念是感动客户，企业可以通过呼叫中心系统对客户的了解表示一定的客户关怀，例如，客户生日的时候表示祝福，或者与客户完成交易的时候，附上小礼物，让客户感觉自己享受的服务是独特的，从而让客户更忠诚与企业。
   4、选择合适的资源
   根据员工的技能熟悉范围以及程度结合来话者的需要，根据不同的工作地点、工作时间，选择最适合的话务员。
   5、提高服务质量
   呼叫中心是企业提升服务的有利武器。呼叫中心技术的应用大大提高了服务质量。ACD排队机有效改善了客户接通率；自动语音应答技术的应用为客户提供了7×24小时的不间断的热情服务。由于电话处理的速度有所提高，也减少了用户在线等候的时间。
    6、留住客户
    通过呼叫中心适时对客户表示一定的客户关怀，并奖励老客户，找出客户的需要满足他们的需要，从而提高服务水平。客户满意度提高了，客户自然就留下来了。
   7、构建新的服务体系，发现新机遇。
   企业间的激烈竞争犹如逆水行舟，不进则退。如何在市场中占有一席之地，这就需要企业不断创新。呼叫中心可以实现一站式服务，成为公司对外统一的服务窗口，公司各个部门都可以通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心系统可以对客户信息进行分类分析，形成客观的报表或者图形，便于从中发现新的商机。