建立高效的客户渠道体系
发布时间：2013/10/04
随着企业之间竞争的日益激烈，在实际操作过程中越来越需要服务人员和营销人员协同工作。在这种情况下，未来的很多企业将不会再分别设立客户服务中心和营销中心，营销染道需要担当起服务的职能，遵循服务营销战略的原则，建立高效的整合化染道尤为重要。
1.全面实施大客户经理制，构建大客户营销梁道
(1)建立大客户经理制，积极开拓市场，服务于大客户。
(2)建立和完善大客户基础资料，并使大客户经营分析制度化。
(3)制定个性化的大客户营销策略。进一步对大客户进行市场细分，要制定个性化的营销服务策略，提供区别于竟争对手、区别于公众客户的产品和服务。
(4)加强大客户营销服务队伍建设.提高大客户经理的各项待遇，充分授权，形成一个虚拟的“大客户服务团队”，这个团队的成员除了大客户经理之外，还要包括运行维护、」二程建设等各部门人员。运维等后台支撑部门要树立“大营销”、“大服务”的理念.
2.建设客户服务中心，构建电话营销服务梁道
客户服务中心建设的总体目标是建成企业综合、优质、高效、灵敏的营销服务染道。它通过以电话为基础的多种通信渠道为客户提供有关业务受理、咨询、查询、中诉、营销以及其他社会化的综合性服务，其目的如下所示。
(1)提供综合服务内容.
(2)提供多层次的梯级作业.
(3)成为市场反应灵敏的神经。
3.标本兼治，完善营业厅窗口营销梁道
营业厅是企业直接面向客户的有形窗口，要能体现企业的品牌、形象；营业厅应能办理企业的所有业务，确保客户在营业厅能够享受到丰富的服务;应该通过规范服务和提高窗口营业人员的素质来确保服务水平而提升销售能力;通过设立导购小姐、VIP室、业务资料以及常抓不懈的检查督导等方式来提升窗口营销染道服务水平，及时纠正窗口服务中的不规范行为。
1.全面实施大客户经理制，构建大客户营销梁道
(1)建立大客户经理制，积极开拓市场，服务于大客户。
(2)建立和完善大客户基础资料，并使大客户经营分析制度化。
(3)制定个性化的大客户营销策略。进一步对大客户进行市场细分，要制定个性化的营销服务策略，提供区别于竟争对手、区别于公众客户的产品和服务。
(4)加强大客户营销服务队伍建设.提高大客户经理的各项待遇，充分授权，形成一个虚拟的“大客户服务团队”，这个团队的成员除了大客户经理之外，还要包括运行维护、」二程建设等各部门人员。运维等后台支撑部门要树立“大营销”、“大服务”的理念.
2.建设客户服务中心，构建电话营销服务梁道
客户服务中心建设的总体目标是建成企业综合、优质、高效、灵敏的营销服务染道。它通过以电话为基础的多种通信渠道为客户提供有关业务受理、咨询、查询、中诉、营销以及其他社会化的综合性服务，其目的如下所示。
(1)提供综合服务内容.
(2)提供多层次的梯级作业.
(3)成为市场反应灵敏的神经。
3.标本兼治，完善营业厅窗口营销梁道
营业厅是企业直接面向客户的有形窗口，要能体现企业的品牌、形象；营业厅应能办理企业的所有业务，确保客户在营业厅能够享受到丰富的服务;应该通过规范服务和提高窗口营业人员的素质来确保服务水平而提升销售能力;通过设立导购小姐、VIP室、业务资料以及常抓不懈的检查督导等方式来提升窗口营销染道服务水平，及时纠正窗口服务中的不规范行为。
上一篇：呼叫中心座席员的职责
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
