呼叫中心经理负责对人力进行预测，做人力预测时应考虑到客户的下列因素.

·历史趋势:客户的历史数据如呼叫量、呼叫分配、平均处理电话时间、呼叫后工作、呼叫行为等.

·近期促销或广告活动：客户的促销或广告计划，由此引起的电话量的增加，以及客户期望达到的服务水平。

·大致用户基础：客户的用户基础及潜在用户基础，此数据可作为呼叫量增减的参考。

·客户特别服务水平：服务的特别要求，服务质量、执行情况要求、所需的报告。

·培训要求：培训内容、预计培训期限、培训特别要求。

·运营经理应决定工作台的数量、服务时间、员工素质要求和项目进度要求。