发布时间:2019/08/01
作为一个劳动密集型的行业,呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角度讲,良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何时候、以任何问题与呼叫中心接触,感受到的都是热情、一致的服务而不是互相推诿;从员工的角度讲,融洽的团队氛围让员工感觉工作在舒适的氛围中,从而以更积极的态度面对客户,增强了员工对团队的满意度也就增强了忠诚度。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。
·团队可以创造独特的机会,他们能化腐朽为神奇
·他们彼此支援,就像一家人
·他们整合个别的行动,形成集体
·他们激发向心力,产生凝聚力
·他们创造归属感,相互信任与依赖
·他们确认训练与发展需求
·他们提供彼此学习的机会
·他们加强沟通,产生创意
·他们提供令人满意且具挑战性的工作环境
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