我们经常看到，一个完美的计划却带来了令人失望的效果，这除了计划的不合理因素外，还有一个重要的因素就是执行力问题。

在任何一个企业中，执行力是一切工作的基本保证。因为这是任何目标得以实现的重要保证。无论是个人的执行力还是呼叫中心团队的执行力，都直接决定着工作目标的实现结果。

执行力是企业管理中最大的黑洞，管理学有许多的理论，告诉管理人员如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、.留才，如何做资本预算等，可是，该如何执行这些想法，却往往被视为是理所当然，未曾有人加以探讨。作为管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以，提升企业的执行令就变得尤为重要。

到目前为止，“执行”一词一直没有一个清晰、统一的定义，“执行”在每个人心目中的理解、认识还存在着相当大的差异。在中国最早大规模地谈到“执行”问题，是在司法领域。而在经济管理学科中的“执行”一词则主要是从国外翻译、引进的概念，其对应的英文是" Execute"，他主要有如下两种含义。

第一种含义:是指完成计划，此时的“执行”是与“计划”、“目标”相对应的。

第二种含义:是指如何完成任务的学问和策略，即便是事情，都可以“执行”，甚至在某种意义上，制定计划，规划策略等都是执行的对象;制定计划，规划策略，如未能按照要求的时间、水准完成，都是执行力不强的表现。

执行力是一种纪律，是“使命必达”的呼叫中心团队工作态度;

执行力是一种习惯，务必把事情如期完成的工作习惯;

执行力就是竞争力，是战胜竞争对手的关键……

海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的认真精神时曾说:“如果让1个日本人每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次;可是如果让1个中国人去做，那么他在第1天可能擦6次，第2天可能擦6次，但到了第3天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。”有鉴于此，他表示:“要把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。”以此来强调在执行过程中对于偏差要具有敏感性。