如果是小型的电话录音或者电话个数较少且通话量不大的单位，使用外置式的USB录音设备确实是一种很经济的解决方案。USB安装简单，使用方便，无需布线!

　　如果需要录音的电话线路较多，并发数较大，建议客户还是选择内置式的PCI录音卡模式的电话录音系统。

　　选择好录音设备硬件后，当然需要再选择一套适合企业管理需要的软件即电话录音管理系统。目前市场上的电话录音软件品种很多，有的功能比较单一，只是单纯为查询处理录音文件本身而设计。

　　什么是电话管理系统?我们为什么要加上管理系统?是因为，只有融合了管理的理念并能协助客户进行管理的软件，我们才能称之为管理软件或者管理系统。否则只是单纯意义上的软件而已，充其量只不过简单地用计算机操作代替人工操作而已。

　　企业级的电话录音管理系统应该具有以下基本特点：

　　1).基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

　　2).可靠性、稳定性： 能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

　　3).可维护性、可操作性： 系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。

　　4).可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对目前运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

　　5).性能和容量： 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

　　6).可重用性： 系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

　　7).录音播放： 这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

　　8).安全性：

　　包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

　　用户权限认证-功能权限认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

　　用户权限认证-数据权限认证：不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。