广东泛华金融集团
发布时间：2019/08/01
公司介绍
泛华金融服务集团（以下简称泛华金融）是目前中国大陆创办最早、规模最大的从事消费者金融服务的平台运营商，是中国金融服务行业的领先者，其主要股东为国泰财富基金和泛华保险服务集团。国泰财富是全球优秀的中国投资基金之一，其提供的市场资讯和行业经验已成为泛华成功的重要因素之一。泛华保险服务集团是亚洲保险中介行业第一家在全球主要资本市场（美国纳斯达克主板）上市的企业，目前拥有国内保险服务中介行业最大的销售及服务网络，占据市场领先地位。
决策背景
提高金融商品营销能力的最好方法是加强服务意识，把用户的需求视为自身的需求。高效而专业的呼叫中心，能将用户忠诚度提高到99%服务用户方面，金融行业的特点是每位客户的差异性极强，需求也就因人而异，导致呼叫中心必须在了解客户信息的同时了解到客户的具体需求。
解决方案
泛华金融客户服务中心解决方案基于聚星源成熟的呼叫中心产品，让企业能通过多种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等，来更有效的管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。运用该解决方案可以为客户快速部署金融客户服务中心，由一组受过专业训练的人员来处理来电。客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工坐席服务系统，由最适合的业务人员接听电话。坐席人员通过坐席能快速处理客户的各种服务请求，从而提升客户满意度。
实施效果
1）个性化分级服务越来越明显，金融业电话服务更注重专业、个性和（服务的有效性）有效；
2）一站式理财服务需求加大，银行、证券、保险的行业区隔越来越模糊，转介营销服务方兴未艾；
3）电话营销综合开拓成为现实；
4）IP呼叫中心提供远程坐席专业服务，呼叫中心将从集中逐步走向分散，逐步实现整个服务体系的大一统。
泛华金融服务集团（以下简称泛华金融）是目前中国大陆创办最早、规模最大的从事消费者金融服务的平台运营商，是中国金融服务行业的领先者，其主要股东为国泰财富基金和泛华保险服务集团。国泰财富是全球优秀的中国投资基金之一，其提供的市场资讯和行业经验已成为泛华成功的重要因素之一。泛华保险服务集团是亚洲保险中介行业第一家在全球主要资本市场（美国纳斯达克主板）上市的企业，目前拥有国内保险服务中介行业最大的销售及服务网络，占据市场领先地位。
决策背景
提高金融商品营销能力的最好方法是加强服务意识，把用户的需求视为自身的需求。高效而专业的呼叫中心，能将用户忠诚度提高到99%服务用户方面，金融行业的特点是每位客户的差异性极强，需求也就因人而异，导致呼叫中心必须在了解客户信息的同时了解到客户的具体需求。
解决方案
泛华金融客户服务中心解决方案基于聚星源成熟的呼叫中心产品，让企业能通过多种渠道，包括语音、传真、网页及电子邮件等，来更有效的管理客户需求，开展各种活动，包括市场推广、销售及客户服务等。运用该解决方案可以为客户快速部署金融客户服务中心，由一组受过专业训练的人员来处理来电。客户来电经自动语音应答系统指导，或直接选择自己关心的信息，或转接到人工坐席服务系统，由最适合的业务人员接听电话。坐席人员通过坐席能快速处理客户的各种服务请求，从而提升客户满意度。
实施效果
1）个性化分级服务越来越明显，金融业电话服务更注重专业、个性和（服务的有效性）有效；
2）一站式理财服务需求加大，银行、证券、保险的行业区隔越来越模糊，转介营销服务方兴未艾；
3）电话营销综合开拓成为现实；
4）IP呼叫中心提供远程坐席专业服务，呼叫中心将从集中逐步走向分散，逐步实现整个服务体系的大一统。
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