农商银行96138专线
发布时间：2019/08/01
公司介绍
广东省农村信用社联合社成立于2005年8月5日，是由广东省内的4家地市级农村信用合作联社（农村商业银行）和95家县（市、区）级农村信用合作联社（农村信用合作社联合社、农村商业银行、农村合作银行）自愿入股组成，具有独立企业法人资格的地方性金融机构。经省政府授权，广东省农村信用社联合社在省政府的领导下，负责行使对辖内市、县（市、区）农村信用合作联社、农村信用合作社联合社、农村合作银行、农村商业银行等农村合作金融机构的行业管理、业务指导、协调服务职能。
决策背景
随着金融行业混业经营时代的来临，商业银行相互之间的竞争也将越演越烈。国外商业银行柜台客户经理制和后台业务电子化的发展模式是国内商业银行发展的良好借鉴。而以呼叫中心和网上银行为载体的银行业务电子化平台，就是各商业银行在日趋激烈的同行竞争新形式下用以拓展新市场维护老市场、提升客户体验、提高客户忠诚度和满意度的最佳性价比的服务和交易的电子渠道。所以农商银行决定建设96138银行专线，以处理办卡、储蓄等业务。
解决方案
为农商银行客户提供多渠道接入服务，客户可以通过服务热线、短信、电子邮件、传真等渠道得到贴切的服务，可以办理多种非现金交易类业务，呼叫中心成为全行的客户联系中心。系统采用新一代的统一门户架构，子系统主要包括呼入系统、知识库系统、绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理等。
业务范围将涵盖农商行所有业务条线，包括：卡业务功能、贷记卡业务功能、储蓄业务功能、对公业务功能、预约服务、信息服务等银行业务功能。
实施效果
呼叫中心以其特有的优势可以满足客户这方面的需求，只需拨打一个电话，金融业务轻松完成。
呼叫中心的建设是银行柜台的无限延伸，同时也是客户服务的渠道和窗口。
通过7*24小时的全天候、不间断的服务可以全面提升银行客户服务的整体形象，为银行创造良好的社会效益。
利用先进的技术，为银行的客户提供自动、自主、人性化的服务，可以方便银行的客户随时、随地的灵活办理个人金融业务，这既体现了银行金融服务的多样性、多层面化，也可使国有市银行在同行业的竞争不处于滞后之地。
广东省农村信用社联合社成立于2005年8月5日，是由广东省内的4家地市级农村信用合作联社（农村商业银行）和95家县（市、区）级农村信用合作联社（农村信用合作社联合社、农村商业银行、农村合作银行）自愿入股组成，具有独立企业法人资格的地方性金融机构。经省政府授权，广东省农村信用社联合社在省政府的领导下，负责行使对辖内市、县（市、区）农村信用合作联社、农村信用合作社联合社、农村合作银行、农村商业银行等农村合作金融机构的行业管理、业务指导、协调服务职能。
决策背景
随着金融行业混业经营时代的来临，商业银行相互之间的竞争也将越演越烈。国外商业银行柜台客户经理制和后台业务电子化的发展模式是国内商业银行发展的良好借鉴。而以呼叫中心和网上银行为载体的银行业务电子化平台，就是各商业银行在日趋激烈的同行竞争新形式下用以拓展新市场维护老市场、提升客户体验、提高客户忠诚度和满意度的最佳性价比的服务和交易的电子渠道。所以农商银行决定建设96138银行专线，以处理办卡、储蓄等业务。
解决方案
为农商银行客户提供多渠道接入服务，客户可以通过服务热线、短信、电子邮件、传真等渠道得到贴切的服务，可以办理多种非现金交易类业务，呼叫中心成为全行的客户联系中心。系统采用新一代的统一门户架构，子系统主要包括呼入系统、知识库系统、绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理等。
业务范围将涵盖农商行所有业务条线，包括：卡业务功能、贷记卡业务功能、储蓄业务功能、对公业务功能、预约服务、信息服务等银行业务功能。
实施效果
呼叫中心以其特有的优势可以满足客户这方面的需求，只需拨打一个电话，金融业务轻松完成。
呼叫中心的建设是银行柜台的无限延伸，同时也是客户服务的渠道和窗口。
通过7*24小时的全天候、不间断的服务可以全面提升银行客户服务的整体形象，为银行创造良好的社会效益。
利用先进的技术，为银行的客户提供自动、自主、人性化的服务，可以方便银行的客户随时、随地的灵活办理个人金融业务，这既体现了银行金融服务的多样性、多层面化，也可使国有市银行在同行业的竞争不处于滞后之地。
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