艾美特电器有限公司
发布时间：2019/08/01
公司介绍
艾美特电器（深圳）有限公司母厂于1973年在台湾省创立，1991年在深圳宝安区石岩镇设立主要生产基地，1997年艾美特品牌正式在中国市场推广。艾美特公司投资总额4750万美元，厂房建筑面积12.5万平方米，员工6000余人，30条成品生产线，年产量高达1500万台，是世界最大的家用电风扇生产厂家之一，凭着高度一体化的生产综合实力，艾美特已成为一家自制率高达95%的全球知名小家电企业，产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等60多个国家和地区，并与东芝、三洋、三星等10大国际著名品牌保持长久合作关系。
决策背景
为了更好的履行对广大消费者的服务承诺，艾美特电器有限公司需要建设一套呼叫中心系统，结合深圳艾美特公司后台客户管理系统，将呼叫中心与后台客户管理系统无缝集成，实现了艾美特“以客户为中心”的业务体系。
解决方案
艾美特电器呼叫中心整合了企业与外界沟通的多种渠道，包括语音留言、传真服务、短信服务等多种方式，在一个系统平台上完成客户的接入、服务和对服务的管理。
通过呼叫中心，短信平台系统让整个运营流动性、流通性反应更加及时。
呼叫中心系统能对老客户自动进行电话回访，且自动分类整理。
电话接入：根据ACD排队规则，进行来电分配。IVR系统将为需要语音服务的客户提供服务选择，产品等相关信息
任务分配及派工：对需要上门服务的来电，将来电号码等相关信息送入服务管理子系统，座席直接在系统上进行派工。
主动呼出：根据服务中心、维修网点上门服务后填写的服务反馈单，座席可以进行客户回访。
建立统一的客户资料：根据客户来电信息以及服务信息建立统一的客户服务资料。
实施效果
保证用户无论从何种方式进入服务，都能及时有效地解决问题；
结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案
利用呼叫中心技术，将人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合
极大的提升艾美特电器客户服务工作的效率
提高客户的满意度，将成为反映艾美特电器企业核心竞争力的IT系统
艾美特电器（深圳）有限公司母厂于1973年在台湾省创立，1991年在深圳宝安区石岩镇设立主要生产基地，1997年艾美特品牌正式在中国市场推广。艾美特公司投资总额4750万美元，厂房建筑面积12.5万平方米，员工6000余人，30条成品生产线，年产量高达1500万台，是世界最大的家用电风扇生产厂家之一，凭着高度一体化的生产综合实力，艾美特已成为一家自制率高达95%的全球知名小家电企业，产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等60多个国家和地区，并与东芝、三洋、三星等10大国际著名品牌保持长久合作关系。
决策背景
为了更好的履行对广大消费者的服务承诺，艾美特电器有限公司需要建设一套呼叫中心系统，结合深圳艾美特公司后台客户管理系统，将呼叫中心与后台客户管理系统无缝集成，实现了艾美特“以客户为中心”的业务体系。
解决方案
艾美特电器呼叫中心整合了企业与外界沟通的多种渠道，包括语音留言、传真服务、短信服务等多种方式，在一个系统平台上完成客户的接入、服务和对服务的管理。
通过呼叫中心，短信平台系统让整个运营流动性、流通性反应更加及时。
呼叫中心系统能对老客户自动进行电话回访，且自动分类整理。
电话接入：根据ACD排队规则，进行来电分配。IVR系统将为需要语音服务的客户提供服务选择，产品等相关信息
任务分配及派工：对需要上门服务的来电，将来电号码等相关信息送入服务管理子系统，座席直接在系统上进行派工。
主动呼出：根据服务中心、维修网点上门服务后填写的服务反馈单，座席可以进行客户回访。
建立统一的客户资料：根据客户来电信息以及服务信息建立统一的客户服务资料。
实施效果
保证用户无论从何种方式进入服务，都能及时有效地解决问题；
结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案
利用呼叫中心技术，将人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合
极大的提升艾美特电器客户服务工作的效率
提高客户的满意度，将成为反映艾美特电器企业核心竞争力的IT系统
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