江西五十铃汽车有限公司
发布时间：2020/10/16
公司介绍
江西五十铃汽车有限公司成立于2013年4月，由江铃集团与日本五十铃公司各出资50%组建，总投资额为44.02亿元（含发动机公司17.18亿元），是日本五十铃公司在中国的战略投资项目。江西五十铃汽车有限公司前期规划10万台产能，产品线涵盖最新款的五十铃品牌皮卡及SUV，产品款式将保持与全球同步。
解决方案
聚星源为江西五十铃汽车有限公司选择第五代呼叫中心解决方案，支持多种媒体消息的统一接入、统一排队、统一路由，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息、微信、微博等新媒体等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。
结合江西五十铃原有的CRM 业务管理系统，实现客户信息管理，车辆信息管理，服务历史查询，销售管理、服务管理等功能。
实施效果
通过可靠、快速的呼叫中心客户服务支撑平台来提升企业形象，通过科学的管理工具来降低服务成本、提高工作效率，强化多系统之间的数据共享完善 KPI 考核手段， 通过规范专业的服务提升服务质量和客户的满意度。
整合中心资源，优化业务处理流程，规范岗位职责，量化考核指标，提供工作效率。
汇总各分公司，各4S 店所产生的信息数据，提供完善的业务决策分析，分析市场动态，掌握客户需求，为公司决策提供定量依据。
为客户提供延伸增值服务，将客户服务中心的职能从售后服务管理向售前支持延伸，从被动服务向主动营销延伸，从大众化服务向个性化服务转变。
江西五十铃汽车有限公司成立于2013年4月，由江铃集团与日本五十铃公司各出资50%组建，总投资额为44.02亿元（含发动机公司17.18亿元），是日本五十铃公司在中国的战略投资项目。江西五十铃汽车有限公司前期规划10万台产能，产品线涵盖最新款的五十铃品牌皮卡及SUV，产品款式将保持与全球同步。
解决方案
聚星源为江西五十铃汽车有限公司选择第五代呼叫中心解决方案，支持多种媒体消息的统一接入、统一排队、统一路由，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息、微信、微博等新媒体等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。
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实施效果
通过可靠、快速的呼叫中心客户服务支撑平台来提升企业形象，通过科学的管理工具来降低服务成本、提高工作效率，强化多系统之间的数据共享完善 KPI 考核手段， 通过规范专业的服务提升服务质量和客户的满意度。
整合中心资源，优化业务处理流程，规范岗位职责，量化考核指标，提供工作效率。
汇总各分公司，各4S 店所产生的信息数据，提供完善的业务决策分析，分析市场动态，掌握客户需求，为公司决策提供定量依据。
为客户提供延伸增值服务，将客户服务中心的职能从售后服务管理向售前支持延伸，从被动服务向主动营销延伸，从大众化服务向个性化服务转变。
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