企业介绍

 

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000年4月20日成立，注册资本3,000亿元人民币，资产规模超过1.72万亿人民币，客户总数8.5亿，基站总数超300万个，是全球网络规模、客户规模最大、市值排名领先的电信运营企业。

 

项目概况

 

对于很多服务性行业来说，客户就是核心，客服中心作为其核心业务部门，运转效率直接影响到企业收益，呼叫中心所起的作用就更加不言而喻了。

 

解决方案

 

全渠道共享，坐席单一界面，零切换

引入ACD自动分配模型，包括依次分配、优先分配等多种分配策略

可视化流程把用户经常咨询办理的业务进行梳理，建立可视化的流程，以流程图形式展示。

 

实施效果

 

现代化多媒体呼叫中心除了帮助企业大幅提升传统的语音服务质量之外，还可以通过开通网上服务渠道，新增设互联网坐席，提供Web、短信、邮件等多媒体服务新方式，让客户享受全方位的数字化服务，助力中国移动的客服系统全面进入e时代。

数据和应用可以根据客服代表的需要进行快速定制和扩展，提供个性化的工作视窗，提升客服代表的工作效率。