企业介绍

 

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。

 

项目概况

 

服务型呼叫中心是我国通信行业呼叫中心的主要形态， 由于呼叫中心自身所具备的营销条件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促进更快更好发展的需求， “服务+营销”模式必将成为通信行业呼叫中心的发展趋势。

 

解决方案

 

新一代智能化的呼叫中心可以实现通信应用与商务流程的无缝连接，通过任何网络，在恰当的时间以恰当选择的话音、文本或视频方式将工作人员、客户和流程连接到恰当的人。座席部署变得灵活、便捷，不再受物理空间限制，只要网络可达，分支机构、家庭、出差外地等场所通过专线或VPN均可部属座席，从而大大提高生产效率和营销效果，增强企业竞争实力，为社会带来实际的收益。

 

实施效果

 

在通信行业，公司与客户交互沟通的所有界面中，呼叫中心占了总量的80％以上，每一次与客户沟通的机会都是营销的机会。呼叫中心的这一特点为呼叫中心开展营销活动创造了优越的条件。

“服务+营销”模式的成熟开展，可在呼叫中心取消独立的外呼中心，从而精简机构，降低成本，方便管理。