企业介绍

 

中国水务集团有限公司（简称“中国水务”）是在香港联合交易所主板上市的公众公司（股票代码HK0855），自2003年业务重组以来，致力于在中国大陆投资兴建及经营水务项目，包括原水、自来水供应，污水处理，水环境治理，市政基础设施和水利工程建设，管网运营，管道、水表生产和相关增值服务等业务，发展成为一家专业化、国际化的大型综合性水务集团。

 

解决方案

 

基于一体化呼叫中心系统实现，实现与营业收费系统整合，通过在数据层、表现层接口，完成数据交互查询功能和系统集成，实现客户资料统一管理。建设高可靠性，高性能、高效率、高扩展能力的呼叫中心系统，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

 

实施效果

 

有效提升客户的满意度。

服务品质一致化、标准化。

客服人员调度弹性化，更高效的人员调度，资源被利用的更充分，降低平均管理成本。

客服人员成绩可量化、培训制度化，提高工作效率。