企业介绍

 

克拉玛依石化公司是中国石油天然气股份有限公司所属集炼油化工为一体的年加工能力为500万吨的燃料油——润滑油——沥青型石化企业。是伴随着新中国第一个大油田——克拉玛依油田的开发于1959年创建的。

 

项目概况

 

为实现石油燃气企业的战略目标，应对激烈的市场竞争闭，树立“客户为中心”的管理与服务理念，确立新的客户服务战略和客户服务体系，建设覆盖整个燃气的先进高效的客户服务系统，整合企业内部和外部的所有资源，是至关重要的。

 

解决方案

 

该系统是用户和公司之间的桥梁，除了完成一般电话的接听、拨打之外，还可以与营业收费管理子系统和客户服务管理子系统实时连接，提供完善的综合信息服务和业务受理、监督、管理功能。

通过对呼叫中心业务系统的设计实现，来对其下属的业务功能进行完善，为客户提供一个 360 度全空间的服务体验。

 

实施效果

 

公司规模遍及不同地域的大公司集团，为了方便企业客户的投诉、咨询和查询业务，可以为不同业务的用户提供统一号码服务。

客户通过呼叫中心系统可以及时、顺畅并且流程规范的处理客户投诉和咨询，其特点是信息处理量大，信息反馈和反映速度快。

通过基于呼叫中心的客户服务中心的运作，可以使企业集中资源更迅速、更全面、更准确的为核心业务和目标市场服务。