广东中旅
发布时间：2019/08/01
公司介绍
广东中旅（集团）有限公司是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司， 广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业。广东中旅成立于1949年，为建国后最早开展入境游、最早投资兴建和管理大型酒店，改革开放后最早开展港澳游和出境游、最早开展国内特种游的旅游企业，见证了中国旅游业从无到有、从计划经济到市场经济的全过程，是中国旅游业发展的见证者、参与者和推动者。
决策背景
互联网、电话等现代化的信息传播方式和在线交易方式的普及，使当今及未来旅行服务新的经营手段层出不穷，传统的旅游企业面临着国内外、业内外诸多挑战，旅游行业面临着新的洗牌和优胜劣汰——大者更大，小者更小将是旅行社行业的分化特点。
在线旅游和传统旅游的结合，传统的观光旅游和订票、订房业务及特色业务的结合而产生的新的旅行服务将是做大做强旅行社的必由之路。旅游呼叫中心系统的建立在广东中旅的发展中起到辅助的作用。
解决方案
旅游业务咨询与受理：包含境内游、出境游、自驾游等；
机票预定：机票预订已覆盖国内外各大航空公司的航线和航班；
酒店预订：提供国内酒店预订，宾馆预订，旅游度假预订，旅游景点查询等；
租车服务：旅游车出租，为企业或个人提供带司机机场接送包车及其他用车服务；
商务贵宾服务：订座购票、买机场建设费和保险费、办理登机手续、行李托运等全方面商旅服务。
呼叫中心语音服务：提供呼叫中心基本语音服务功能，如电话接听，电话转接，外拨电话、电话录音。
旅游信息咨询：操作人员可以根据打入电话客户不同需求查询相关的旅游内容。包括旅游常识、旅游产品等。
旅游产品预订：操作人员可以根据打入电话客户的要求，为其在对应的旅游产品中做预订处理。
客户订单处理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。
客户投诉反馈管理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。
实施效果
建立旅游产品知识信息库
为客户提供24x7的热线电话、网络沟通渠道；提供亲切、全面、标准化的咨询服务，提升服务品质。
帮助企业留住老客户、发展新客户，增强客户的满意度和忠诚度，并进一步挖掘客户价值，拓展增值服务。
广东中旅（集团）有限公司是省国资委旗下唯一一家旅游集团公司， 广东省中国旅行社股份有限公司是广东中旅集团的核心企业。广东中旅成立于1949年，为建国后最早开展入境游、最早投资兴建和管理大型酒店，改革开放后最早开展港澳游和出境游、最早开展国内特种游的旅游企业，见证了中国旅游业从无到有、从计划经济到市场经济的全过程，是中国旅游业发展的见证者、参与者和推动者。
决策背景
互联网、电话等现代化的信息传播方式和在线交易方式的普及，使当今及未来旅行服务新的经营手段层出不穷，传统的旅游企业面临着国内外、业内外诸多挑战，旅游行业面临着新的洗牌和优胜劣汰——大者更大，小者更小将是旅行社行业的分化特点。
在线旅游和传统旅游的结合，传统的观光旅游和订票、订房业务及特色业务的结合而产生的新的旅行服务将是做大做强旅行社的必由之路。旅游呼叫中心系统的建立在广东中旅的发展中起到辅助的作用。
解决方案
旅游业务咨询与受理：包含境内游、出境游、自驾游等；
机票预定：机票预订已覆盖国内外各大航空公司的航线和航班；
酒店预订：提供国内酒店预订，宾馆预订，旅游度假预订，旅游景点查询等；
租车服务：旅游车出租，为企业或个人提供带司机机场接送包车及其他用车服务；
商务贵宾服务：订座购票、买机场建设费和保险费、办理登机手续、行李托运等全方面商旅服务。
呼叫中心语音服务：提供呼叫中心基本语音服务功能，如电话接听，电话转接，外拨电话、电话录音。
旅游信息咨询：操作人员可以根据打入电话客户不同需求查询相关的旅游内容。包括旅游常识、旅游产品等。
旅游产品预订：操作人员可以根据打入电话客户的要求，为其在对应的旅游产品中做预订处理。
客户订单处理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。
客户投诉反馈管理：操作人员可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。
实施效果
建立旅游产品知识信息库
为客户提供24x7的热线电话、网络沟通渠道；提供亲切、全面、标准化的咨询服务，提升服务品质。
帮助企业留住老客户、发展新客户，增强客户的满意度和忠诚度，并进一步挖掘客户价值，拓展增值服务。
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