广东岭南佳园酒店
发布时间：2019/08/01
公司介绍
广州佳园连锁酒店隶属于广州岭南国际企业集团，是其旗下的时尚休闲连锁酒店，是全国唯一的时尚休闲连锁酒店，集团总资产86亿元，净资产规模 36.2亿元，注册资本15亿元，旗下拥有33家管理或全资拥有的酒店，房间总量位于全国酒店管理公司第三位，是广州第三大商业航母。集团下属企业：花园酒店、中国大酒店、广之旅、皇上皇、广骏旅汽等113家企业。
佳园连锁酒店定位于“中国时尚休闲连锁酒店”，在连锁酒店中独树一帜，提倡“超值共分享，一路有佳园”的品牌核心价值观，全力为佳园时尚休闲酒店的会员提供“时尚休闲、超值、舒适”的享受。
解决方案
呼叫中心犹如一个统一对外的“窗口”，客户通过这一窗口，可以进行房间预定/退房、餐位预定等业务。
在酒店方面，系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订，酒店呼叫中心系统还可以定时催办，保证了流程的连续性。
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店宾馆企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
系统为一个开放的对话平台，酒店宾馆客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。
应用效果
呼叫中心具有单一号码、24小时不间断运作、标准化服务流程、对客沟通能力的专门培训、定质定量控制、高强度作业等特性使得它在酒店实施客户关系管理中的体验是不可取代的。
客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情，甚至性格爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。
广州佳园连锁酒店隶属于广州岭南国际企业集团，是其旗下的时尚休闲连锁酒店，是全国唯一的时尚休闲连锁酒店，集团总资产86亿元，净资产规模 36.2亿元，注册资本15亿元，旗下拥有33家管理或全资拥有的酒店，房间总量位于全国酒店管理公司第三位，是广州第三大商业航母。集团下属企业：花园酒店、中国大酒店、广之旅、皇上皇、广骏旅汽等113家企业。
佳园连锁酒店定位于“中国时尚休闲连锁酒店”，在连锁酒店中独树一帜，提倡“超值共分享，一路有佳园”的品牌核心价值观，全力为佳园时尚休闲酒店的会员提供“时尚休闲、超值、舒适”的享受。
解决方案
呼叫中心犹如一个统一对外的“窗口”，客户通过这一窗口，可以进行房间预定/退房、餐位预定等业务。
在酒店方面，系统通过电脑界面提示、自动电话提示、自动短信提示主动要求酒店迅速处理预订，酒店呼叫中心系统还可以定时催办，保证了流程的连续性。
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合，增强酒店宾馆企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
系统为一个开放的对话平台，酒店宾馆客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。
应用效果
呼叫中心具有单一号码、24小时不间断运作、标准化服务流程、对客沟通能力的专门培训、定质定量控制、高强度作业等特性使得它在酒店实施客户关系管理中的体验是不可取代的。
客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情，甚至性格爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。
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