企业的经营活动是以市场为导向的，而客户服务中心作为与客户接触最密切最频繁的部
门，有可能而且有必要参与到企业的市场营销活动中，并发挥重要的作用。呼叫中心在企业市场营销活动中可以承担以下工作：
  1.市场调研工作；
  2.企业信息定向发布；
  3.产品市场反馈收集；
  4.客户关系维持；
  5.销售机会挖掘；
  6.交叉营销；
  7.向上营销。

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