自建型呼叫中心有哪些优势

发布时间:2014/01/07

     自建呼叫中心并非完全是自己开发建立一套呼叫中心系统,而是按自己的业务需求来进行个性化开发,当然可以自己开发也可以与第三方软件开发商合作。自建型呼叫中心系统更能体现个性化需求定制,满足自身的业务需求,与专业呼叫中心软件开发商合作更好,因为他们有专业的过硬的技术、丰富的行业经验和专业的呼叫中心建设运维经验。自建呼叫中心在当今越来越普遍,得到了众多企业管理者的青睐,那么自建呼叫中心有哪些优势呢?
     1、自建呼叫中心可以更针对企业的需求,可以灵活组网布局坐席。
自建呼叫中心模式企业可独立自主开展各类呼入和呼出业务,可有效控制自身组建的电话营销队伍,方便培训、激励和控制。
     2、自建定制型呼叫中心系统可以与企业自身业务系统进行对接,比如CRM系统等,保证了数据的安全性和稳定性。
     3、数据安全性高。呼叫中心设备(例如服务器)以及其他硬件设施架设在自己的企业中,数据更安全,不用担心公司内部重要机密信息外泄等问题。
     4、自建型呼叫中心的工作与其他部门的沟通更方便,自主性更强,能更快捷为客户解决问题。坐席代表具有更高的归属感和责任感。
     5、自建呼叫中心更易于升级扩容。从企业自身发展规划来看,呼叫中心的规模也会扩大,在原有是设备和系统进行扩容,节省了成本,无需担心续费问题,无需担心业务影响问题。
     6、从长远投资来看,自建呼叫中心可以降低企业运营成本。虽然购买初期费用会稍微高一些,但每年分摊下来的费用就非常少了。
     呼叫中心发展至今已经发展到第五代了,呼叫中心建设的技术已经非常成熟。企业建设呼叫中心只要结合企业的战略目标和需求,定制相应的呼叫中心功能即可。

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