企业该如何选择呼叫中心
发布时间：2014/03/18
企业该如何选择呼叫中心？这应该是绝大多数企业在选择呼叫中心建设时所提出来的疑惑。企业选择呼叫中心不仅要适合企业的发展，而且价格还不能超出预算，笔者认为，要在这两者之间平衡，就应该选择经验丰富，产品性能稳定的高性价比的呼叫中心系统供应商。而从事呼叫中心系统建设十多年，具备强大的研发队伍的呼叫中心系统建设商聚星源科技就是最佳的选择。
选择呼叫中心首先要明确选择呼叫中心的模式，一般分为三种模式，自建呼叫中心，托管呼叫中心，外包呼叫中心。
自建型呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统相关设备，并根据自身业务情况选配或定制业务系统，或者采用自己的业务系统与呼叫中心系统对接。自建型呼叫中心符合标准项目建设模式，是目前应用最广、信息最安全的一种模式。
托管型呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心平台，将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的系统软硬件设备、线路、接入号码等完全由托管商负责，一般通过网络远程方式为企业用户提供服务内容，用户只负责人员管理、客户管理与业务开展，通过互联网进行登录和通话。相对租用型呼叫中心而言，企业的参与度又减少了一些，将接入线路、接入号码、机房设备也改成一种服务租用获得。
外包型呼叫中心模式：企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。
目前这三种模式中自建型呼叫中心已经得到了广大企业的认同，并一致认为信息最安全、人员非常易于管理。
三种建设呼叫中心的模式优劣如下，企业可以根据实际经营状况来决定选择哪一种模式。
自建型：自建型呼叫中心可以针对企业的需求灵活组网布置座席，充分利用内部网络与呼叫中心进行网络连接，并与用户实现通话。
自建型呼叫中心可以很好的与自身业务系统进行对接，保证了数据的安全性和灵活性。
坐席员有企业自己来培训，因熟悉公司产品，座席员可以快速受理业务。
为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
自建型呼叫中心缺点就是系统建设初期内有固定资本的投入：如场地、线路、接入设备，服务器、机房设备、办公设备等，但从长远来看，其实自建呼叫中心可以成为企业的利润中心，更加节约成本。
全托管型服务。企业不用投入任何软、硬件装备，只要有台能上网的盘算机就可以使用,官路风流，日常的保护工作也不用费神思，有专业工程师提供7×24小时的管理保护服务。第二、座席机动配置。企业可以将座席代表安排在不同的办公室、甚至不同的地域，完整不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增添或者减少。第三、快速开通、连续升级。体系可以在一天内为开通服务，同时，还能依据企业不断进步的请求，继续地进行改良和升级，确保跟上技术提高的节奏。缺点是由于国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定；与企业业务系统的集成难；相关数据保存在异地托管商那里，信息不安全。
外包型呼叫中心不用考虑呼叫中心系统及设备选型的烦恼，而且不用一次性投入成本；客户只需提交项目需求，不用考虑系统、场地、人员的选择；外包呼叫中心可以提供较为专业的呼叫中心运营能力。
缺点：由于呼叫中心完全外包，其价格相对昂贵；外包由于座席不是企业本身的，对企业产品及业务流程不熟悉。其三是数据安全性不高，容易被竞争对手获取，从而会造成企业重大损失。
选择呼叫中心首先要明确选择呼叫中心的模式，一般分为三种模式，自建呼叫中心，托管呼叫中心，外包呼叫中心。
自建型呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统相关设备，并根据自身业务情况选配或定制业务系统，或者采用自己的业务系统与呼叫中心系统对接。自建型呼叫中心符合标准项目建设模式，是目前应用最广、信息最安全的一种模式。
托管型呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心平台，将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的系统软硬件设备、线路、接入号码等完全由托管商负责，一般通过网络远程方式为企业用户提供服务内容，用户只负责人员管理、客户管理与业务开展，通过互联网进行登录和通话。相对租用型呼叫中心而言，企业的参与度又减少了一些，将接入线路、接入号码、机房设备也改成一种服务租用获得。
外包型呼叫中心模式：企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。
目前这三种模式中自建型呼叫中心已经得到了广大企业的认同，并一致认为信息最安全、人员非常易于管理。
三种建设呼叫中心的模式优劣如下，企业可以根据实际经营状况来决定选择哪一种模式。
自建型：自建型呼叫中心可以针对企业的需求灵活组网布置座席，充分利用内部网络与呼叫中心进行网络连接，并与用户实现通话。
自建型呼叫中心可以很好的与自身业务系统进行对接，保证了数据的安全性和灵活性。
坐席员有企业自己来培训，因熟悉公司产品，座席员可以快速受理业务。
为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
自建型呼叫中心缺点就是系统建设初期内有固定资本的投入：如场地、线路、接入设备，服务器、机房设备、办公设备等，但从长远来看，其实自建呼叫中心可以成为企业的利润中心，更加节约成本。
全托管型服务。企业不用投入任何软、硬件装备，只要有台能上网的盘算机就可以使用,官路风流，日常的保护工作也不用费神思，有专业工程师提供7×24小时的管理保护服务。第二、座席机动配置。企业可以将座席代表安排在不同的办公室、甚至不同的地域，完整不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增添或者减少。第三、快速开通、连续升级。体系可以在一天内为开通服务，同时，还能依据企业不断进步的请求，继续地进行改良和升级，确保跟上技术提高的节奏。缺点是由于国内网络环境比较复杂，上网速率不稳定，导致通话质量差而且通话质量不稳定；与企业业务系统的集成难；相关数据保存在异地托管商那里，信息不安全。
外包型呼叫中心不用考虑呼叫中心系统及设备选型的烦恼，而且不用一次性投入成本；客户只需提交项目需求，不用考虑系统、场地、人员的选择；外包呼叫中心可以提供较为专业的呼叫中心运营能力。
缺点：由于呼叫中心完全外包，其价格相对昂贵；外包由于座席不是企业本身的，对企业产品及业务流程不熟悉。其三是数据安全性不高，容易被竞争对手获取，从而会造成企业重大损失。
上一篇：呼叫中心劳力资源管理
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
