呼叫中心用户资料保护
发布时间：2014/01/21
提高客户资料重要性的认识。这要求从领导阶层开始就要对客户基本资料充分重视，从而带动其他人员在日常工作中充分重视客户基本资料，将其作为一项重要工作来做，确保资料的不断更新和完善。
1、来自用户本身的要求
对于来自用户本身的要求，处理流程应根据事先规定。通常，呼叫中心座席员在满足用户要求之前，应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号码)，没有验证用户身份之前，呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。
2、来自媒体/政府的要求
呼叫中心座席员应该以礼貌的态度记下媒体/政府机关的姓名、联系电话和要求，并且把这些资料交给呼叫中心经理去处理。呼叫中心座席员和班长在任何情况不都不得向外泄露用户资料。呼叫中心经理有权利在得到客户的书面许可，验证了打电话者的身份之后，提供用户的资料。特殊情况下，遵照当地的条例和制度，可以适当披露用户信息。
3、客户资料的流转和保存
数据资料，无论是在磁盘上还是在磁带上，都不叮以在没有授权的情况下被查看、修改或销毁。所有的存放客户资料的房间和柜子都应上锁。
客户资料是高度保密的。资料的流转都应在严密的监督之下。书而的文件应当保存在保密的地方，根据抄送名单进行流转。
客户资料应阶段性的由指定人员放入碎纸机完全销毁。
1、来自用户本身的要求
对于来自用户本身的要求，处理流程应根据事先规定。通常，呼叫中心座席员在满足用户要求之前，应先验证用户的细节(如用户姓名、ID号码)，没有验证用户身份之前，呼叫中心座席员不允许提供用户的任何资料。
2、来自媒体/政府的要求
呼叫中心座席员应该以礼貌的态度记下媒体/政府机关的姓名、联系电话和要求，并且把这些资料交给呼叫中心经理去处理。呼叫中心座席员和班长在任何情况不都不得向外泄露用户资料。呼叫中心经理有权利在得到客户的书面许可，验证了打电话者的身份之后，提供用户的资料。特殊情况下，遵照当地的条例和制度，可以适当披露用户信息。
3、客户资料的流转和保存
数据资料，无论是在磁盘上还是在磁带上，都不叮以在没有授权的情况下被查看、修改或销毁。所有的存放客户资料的房间和柜子都应上锁。
客户资料是高度保密的。资料的流转都应在严密的监督之下。书而的文件应当保存在保密的地方，根据抄送名单进行流转。
客户资料应阶段性的由指定人员放入碎纸机完全销毁。
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
