呼叫中心班长岗位职责
发布时间：2014/03/07
呼叫中心坐席班长在呼叫中心主管的领导下进行呼叫中心的呼出、呼入业务的管理工作，并安排、指导呼叫中心专员进行具体的呼出、呼入工作。主要职责职下：
1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施。
3、对坐席的工作进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。
4、查看本组成员的工作结果报表，承担本组的培训工作。
功能设计要点：
在某种程度上，坐席班长的主要职责类似于主管，只是其负责的对象是本组而非所有组。这个岗位最常用的功能应该是：监听、指导、拦截、强插、三方通 话。他最关心的是，每到下班，就要看看本班次总共接了多少电话，呼损率是多少，处理了哪些业务，通话时长有多少，谁接的最多，谁接的最少，谁的服务评分最 高，谁的最低，谁被投诉了等，因为这些就是本组本班次的工作业绩，也是他的业绩。设计要点为：操作简便，数据精练。
1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标。
2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施。
3、对坐席的工作进行指导，并处理用户投诉及复杂的业务。
4、查看本组成员的工作结果报表，承担本组的培训工作。
功能设计要点：
在某种程度上，坐席班长的主要职责类似于主管，只是其负责的对象是本组而非所有组。这个岗位最常用的功能应该是：监听、指导、拦截、强插、三方通 话。他最关心的是，每到下班，就要看看本班次总共接了多少电话，呼损率是多少，处理了哪些业务，通话时长有多少，谁接的最多，谁接的最少，谁的服务评分最 高，谁的最低，谁被投诉了等，因为这些就是本组本班次的工作业绩，也是他的业绩。设计要点为：操作简便，数据精练。
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