呼叫中心经理必须具备的技能
发布时间：2014/04/22
呼叫中心经理是企业文化的使者，是客户数据的权威，在呼叫中心运营管理中起着重要的重要。呼叫中心运营包括多个元素，各个元素同等重要不可或缺，如：高层管理人员、座席代表、生产力水平、呼叫、辅导和持续的培训之间的空闲时间。
呼叫中心经理掌握着呼叫中心运营管理的重要数据，是呼叫中心代表和高级领导人之间的桥梁。那么呼叫中心必须具备什么技能来改善呼叫中心运营，以帮助呼叫中心发展扩大呢？
首先，作为呼叫中心企业的文化使者，呼叫中心经理要领悟企业文化，因为呼叫中心经常是客户接触最多的地方，甚至是一些客户对公司服务的唯一接触点。
呼叫中心经理必须是好的教练，正确引导班组长和服务代表宣扬企业文化，增强他们对企业的使命、目标的认同。
呼叫中心经理还控制呼叫中心的数据命脉。呼叫中心处在和客户接触的最前沿，不仅掌握客户最全面的信息，而且汇总了其他各部门的信息，呼叫中心经理的数据是权威的，其它的部门习惯依赖这些权威的信息。呼叫中心的数据对企业的战略决策也会有很大的影响。
呼叫中心经理是战略家
呼叫中心经理一方面要对即将到来的节日高峰做各种准备，应对各种突发情况，另一方面也要思考呼叫中心的长期发展战略。
呼叫中心经理要随时关注行业的发展变化，加强和供应商、客户及竞争对手之间充分的信息沟通，保持自己行业标准制定者或跟随者的地位。
呼叫中心经理需要懂技术，知道IVR、CTI的技术原理，还需要知道全接触中心、互联网呼叫中心的发展前景。
呼叫中心经理要能看到新技术带来的降低成本，提高劳动生产率的潜在效益，利用新技术为客户提供更好的服务，为企业创造价值。
呼叫中心经理掌握着呼叫中心运营管理的重要数据，是呼叫中心代表和高级领导人之间的桥梁。那么呼叫中心必须具备什么技能来改善呼叫中心运营，以帮助呼叫中心发展扩大呢？
首先，作为呼叫中心企业的文化使者，呼叫中心经理要领悟企业文化，因为呼叫中心经常是客户接触最多的地方，甚至是一些客户对公司服务的唯一接触点。
呼叫中心经理必须是好的教练，正确引导班组长和服务代表宣扬企业文化，增强他们对企业的使命、目标的认同。
呼叫中心经理还控制呼叫中心的数据命脉。呼叫中心处在和客户接触的最前沿，不仅掌握客户最全面的信息，而且汇总了其他各部门的信息，呼叫中心经理的数据是权威的，其它的部门习惯依赖这些权威的信息。呼叫中心的数据对企业的战略决策也会有很大的影响。
呼叫中心经理是战略家
呼叫中心经理一方面要对即将到来的节日高峰做各种准备，应对各种突发情况，另一方面也要思考呼叫中心的长期发展战略。
呼叫中心经理要随时关注行业的发展变化，加强和供应商、客户及竞争对手之间充分的信息沟通，保持自己行业标准制定者或跟随者的地位。
呼叫中心经理需要懂技术，知道IVR、CTI的技术原理，还需要知道全接触中心、互联网呼叫中心的发展前景。
呼叫中心经理要能看到新技术带来的降低成本，提高劳动生产率的潜在效益，利用新技术为客户提供更好的服务，为企业创造价值。
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