社区呼叫中心系统为居民提供便捷的生活服务
发布时间：2014/05/06
目前，城市居民工作生活节奏加快，人口老龄化快速增长，家庭结构的日趋小型化，传统的家庭养老模式 已经难以适应当今社会的需求。越来越忙碌的双职工家庭也越来越感觉到生活方便的重要性，对生活也有了更高的要求。针对这一现实，社区中心就起着越来越重要的作用。因此，许多大中型社区呼叫中心系统就应运而生，通过便捷有效的呼叫网络同公安、医疗卫生、家政服务等行业组成庞大的服务网络，将社区保障和生活服务延伸至每一个家庭，满足群众的基本需求，保证双职工家庭的老人有求必应的需求。
社区呼叫中心是以社区服务求助系统为基本框架，集成了现代通信技术、计算机网络技术和多媒体技术为一体的服务手段，以传统热线相结合，通过电话、传真、邮件、网络以及人工座席服务等形式的综合性社区服务体系，提供7*24小时的电话和网络呼叫服务。
社区呼叫中心系统充分整合了社区服务求助资源，完成政府热线、服务监督、民意调查、社区医疗、法律援助、教育咨询、电子商务、家政服务、等一体化服务，实现对用户和居民来电的智能控制，并通过简捷高效的运行机制，完成来电信息的录入、分转、落实、反馈、回访、综合和存档功能。为社区居民提供全面、全员、全程服务。
社区服务呼叫中心的目标将以社会效益为主，通过电话和网络服务解决居民生活的具体问题，促进政府办事效率的提高和为居民提供一个良好的居住环境。
多媒体呼叫中心系统为客户提供人工、电子邮件、传真、交互式语音应答、文字交谈、IP电话、IP传真、数据、影像等多种服务方式，充分利用社区服务区、街、居委会等网络资源，发挥政务、生活两大支持系统的服务能力。实现可靠话音、数据、图像等综合服务，扩大了信息交流的方式和信息量，为社区居民提供全面、全员、全程，便捷、高效的服务体系。
利用统一的服务号码，通过社区呼叫中心系统，将群众反映的问题或者需求服务直接转接有关的具体的负责部门。另一方面，通过呼叫中心平台的统计功能，为完善社区服务管理体系提供数据保证。
通过社区家政、职介、咨询等服务电子化、网络化，吸引更多的居民享用社区服务，吸引更多的社区服务企业进入社区呼叫中心，进一步拓宽社区服务领域，增加社区服务覆盖，为社区居民提供专业、规范、便捷社区服务。
社区呼叫中心是党和政府联系人民群众的纽带，人们可以通过该呼叫中心系统表达自己的需求和愿望，密切干群关系，解决群众的具体问题，方便群众的衣食住行，提高群众对政府的信任程度，树立良好的政府形象。
社区呼叫中心是以社区服务求助系统为基本框架，集成了现代通信技术、计算机网络技术和多媒体技术为一体的服务手段，以传统热线相结合，通过电话、传真、邮件、网络以及人工座席服务等形式的综合性社区服务体系，提供7*24小时的电话和网络呼叫服务。
社区呼叫中心系统充分整合了社区服务求助资源，完成政府热线、服务监督、民意调查、社区医疗、法律援助、教育咨询、电子商务、家政服务、等一体化服务，实现对用户和居民来电的智能控制，并通过简捷高效的运行机制，完成来电信息的录入、分转、落实、反馈、回访、综合和存档功能。为社区居民提供全面、全员、全程服务。
社区服务呼叫中心的目标将以社会效益为主，通过电话和网络服务解决居民生活的具体问题，促进政府办事效率的提高和为居民提供一个良好的居住环境。
多媒体呼叫中心系统为客户提供人工、电子邮件、传真、交互式语音应答、文字交谈、IP电话、IP传真、数据、影像等多种服务方式，充分利用社区服务区、街、居委会等网络资源，发挥政务、生活两大支持系统的服务能力。实现可靠话音、数据、图像等综合服务，扩大了信息交流的方式和信息量，为社区居民提供全面、全员、全程，便捷、高效的服务体系。
利用统一的服务号码，通过社区呼叫中心系统，将群众反映的问题或者需求服务直接转接有关的具体的负责部门。另一方面，通过呼叫中心平台的统计功能，为完善社区服务管理体系提供数据保证。
通过社区家政、职介、咨询等服务电子化、网络化，吸引更多的居民享用社区服务，吸引更多的社区服务企业进入社区呼叫中心，进一步拓宽社区服务领域，增加社区服务覆盖，为社区居民提供专业、规范、便捷社区服务。
社区呼叫中心是党和政府联系人民群众的纽带，人们可以通过该呼叫中心系统表达自己的需求和愿望，密切干群关系，解决群众的具体问题，方便群众的衣食住行，提高群众对政府的信任程度，树立良好的政府形象。
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