什么是呼叫中心的TTS
发布时间：2014/05/20
语音合成即TTS技术，又称文语转换技术（Text to Speech），能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将文字信息转化为可听的声音信息，即让机器像人一样开口说话。
通过TTS技术，计算机可以在任何时候将任意文本“轻松”转换成具有高自然度的语音，从而真正实现让机器“像人一样开口说话”。
什么是呼叫中心的TTS ，即TTS在呼叫中心中的应用
在一般的呼叫中心系统中，都集成了IVR(交互式语音应答系统)。IVR系统是呼叫中心的重要功能，通过IVR系统，用户可以利用音频按键输入信息，从系统中听取预先录制的数字或合成的语音信息。具有TTS(文本转语音)功能的IVR可以加快服务速度，节约服务成本。
在Call Center系统中的IVR可以通过调用TTS Server Express，将检索出来的文本信息转化为语音数据，播报给用户，实现自助式的信息服务。而在Call Center坐席系统中我们还可以运用TTS功能将座席的查询结果转化成语音信息播放给用户听，座席代表无需将这些内容口述给用户，从而大大减少人工座席的平均处理时长。提高人工座席资源的利用率。对于时效性要求很高的公共信息，如股评、新闻等，可以采用TTS系统以离线合成的方式将这些信息在最短的时间内转化成为语音文件保存在Call Center系统的语音文件服务器上。这样用户只需拨打电话就可以听到最新的信息。
通过TTS技术，计算机可以在任何时候将任意文本“轻松”转换成具有高自然度的语音，从而真正实现让机器“像人一样开口说话”。
什么是呼叫中心的TTS ，即TTS在呼叫中心中的应用
在一般的呼叫中心系统中，都集成了IVR(交互式语音应答系统)。IVR系统是呼叫中心的重要功能，通过IVR系统，用户可以利用音频按键输入信息，从系统中听取预先录制的数字或合成的语音信息。具有TTS(文本转语音)功能的IVR可以加快服务速度，节约服务成本。
在Call Center系统中的IVR可以通过调用TTS Server Express，将检索出来的文本信息转化为语音数据，播报给用户，实现自助式的信息服务。而在Call Center坐席系统中我们还可以运用TTS功能将座席的查询结果转化成语音信息播放给用户听，座席代表无需将这些内容口述给用户，从而大大减少人工座席的平均处理时长。提高人工座席资源的利用率。对于时效性要求很高的公共信息，如股评、新闻等，可以采用TTS系统以离线合成的方式将这些信息在最短的时间内转化成为语音文件保存在Call Center系统的语音文件服务器上。这样用户只需拨打电话就可以听到最新的信息。
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