高校呼叫中心
发布时间：2014/05/26
国内各行业的信息化建设如火如荼，众多企业都在实行信息化建设，教育信息化建设也不例外，加快教育信息化基础设施、教育信息资源建设和人才培养；建立高等学校管理信息网络服务体系，全面提高现代信息技术在教育系统的应用水平。
随着科技的发展，学校的信息化建设越来越完善，涉及的广大老师、学生的各个方面，特别是分校区的信息化监控、管理、故障处理及维护，面对的面广，任务繁重，因此学校信息中心成为学校的保障服务中心，需要建立统一电话入口、统一管理、服务控制与监督，提高满意度的呼叫中心系统。
在高校管理中引入呼叫中心，充分体现了以人为本的管理理念，因此在高校中进行呼叫中心建设已是水到渠成。
在设计高校呼叫中心解决方案时应充分考虑高校教育的特殊需求，同时要紧跟计算机信息技术及网络技术的发展。高校呼叫中心解决方案不仅可实现学校电话综合客户服务中心的主要功能，也能单独应用于一些独立的应用。设计方案可以是基于互联网络的一套解决学校信息咨询的系统平台，能集教育资源、学校详情介绍以及校园通讯网络建设方案众多技术为一体，能够有效地解决信息发布与资源缺乏之间的矛盾。例如以先进的纯IP语音交换机为基础统一处理电话、Web呼叫、E-mail等请求，利用多层结构、组件等设计思想进行研发。高校呼叫中心解决方案包括：
（1）通信部分：电话接入、短信接入、智能电话排队、自动回拨、自动语音应答、会议功能、插话监听、传真、电话外拨、电话录音、语音信箱等，实现呼叫的自动应答、实现录制语音的播放、实现文语自动转换(TTS)、实现与后台数据库的连接、实现对应答流程的灵活定制。
（2）Internet部分：Web集成、E-mail回复管理、文字交谈、网上通话，用户可以通过Interne网络，与呼叫中心的座席人员通过VOIP技术进行交流。
（3）业务部分：用户自定义业务逻辑、统计报表与已存在的业务系统集成。
高校呼叫中心的服务模式
1、服务师生。每个学生和教师存在个体差异及其对发展的不同要求，利用呼叫中心为教师与学生之间架起一座桥梁，不仅能有效地改进教师与学生之间的沟通，可以给予及时指导，帮助他们获得成功，还可以大大提高校园教务及教学管理的工作效率。
高校呼叫中心可以对广大师生提供：入学咨询、交费、投诉、学员建档、教材发放、网上预约、排课、答疑、作业、考试等多种个性化服务，通过呼叫中心可以加强教师与学生、教师与管理者以及学生与管理者之间的联系，构建和谐校园，推进学校的建设与发展。
2、服务教育。教育的形式将多种多样，从传统课堂教学向网上课堂、远程教育发展，学生不再受时间和空间的限制，所有这些变革将要求学校成为一个教育服务机构。
教育服务的需求将集中在以下方面：
（1）全程服务。学生从入学前、入学、学业安排到毕业，需要全程服务。
（2）高效方便。被服务者可以随时随地接受高效和高质量服务，不受时空限制。
（3）电子化。服务手段完全电子化，集成先进的IT技术，以较少的人力、物力实现优质服务。
（4）服务可管理。学校通过呼叫中心系统等电子化手段，可以完全控制服务的内容、形式和质量。
3、服务社会。现代社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应地，各高校纷纷开设函授、远程教育课程。高校呼叫中心系统正是基于这种考虑，集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为高校培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
高校不仅具有良好的基础设施条件，而且具有得天独厚的技术和人才条件，因此在呼叫中心的建设上高校要紧跟呼叫中心的发展方向，采用最先进的信息技术进行系统设计，并在功能设计上要充分体现以人为本的服务理念。
随着科技的发展，学校的信息化建设越来越完善，涉及的广大老师、学生的各个方面，特别是分校区的信息化监控、管理、故障处理及维护，面对的面广，任务繁重，因此学校信息中心成为学校的保障服务中心，需要建立统一电话入口、统一管理、服务控制与监督，提高满意度的呼叫中心系统。
在高校管理中引入呼叫中心，充分体现了以人为本的管理理念，因此在高校中进行呼叫中心建设已是水到渠成。
在设计高校呼叫中心解决方案时应充分考虑高校教育的特殊需求，同时要紧跟计算机信息技术及网络技术的发展。高校呼叫中心解决方案不仅可实现学校电话综合客户服务中心的主要功能，也能单独应用于一些独立的应用。设计方案可以是基于互联网络的一套解决学校信息咨询的系统平台，能集教育资源、学校详情介绍以及校园通讯网络建设方案众多技术为一体，能够有效地解决信息发布与资源缺乏之间的矛盾。例如以先进的纯IP语音交换机为基础统一处理电话、Web呼叫、E-mail等请求，利用多层结构、组件等设计思想进行研发。高校呼叫中心解决方案包括：
（1）通信部分：电话接入、短信接入、智能电话排队、自动回拨、自动语音应答、会议功能、插话监听、传真、电话外拨、电话录音、语音信箱等，实现呼叫的自动应答、实现录制语音的播放、实现文语自动转换(TTS)、实现与后台数据库的连接、实现对应答流程的灵活定制。
（2）Internet部分：Web集成、E-mail回复管理、文字交谈、网上通话，用户可以通过Interne网络，与呼叫中心的座席人员通过VOIP技术进行交流。
（3）业务部分：用户自定义业务逻辑、统计报表与已存在的业务系统集成。
高校呼叫中心的服务模式
1、服务师生。每个学生和教师存在个体差异及其对发展的不同要求，利用呼叫中心为教师与学生之间架起一座桥梁，不仅能有效地改进教师与学生之间的沟通，可以给予及时指导，帮助他们获得成功，还可以大大提高校园教务及教学管理的工作效率。
高校呼叫中心可以对广大师生提供：入学咨询、交费、投诉、学员建档、教材发放、网上预约、排课、答疑、作业、考试等多种个性化服务，通过呼叫中心可以加强教师与学生、教师与管理者以及学生与管理者之间的联系，构建和谐校园，推进学校的建设与发展。
2、服务教育。教育的形式将多种多样，从传统课堂教学向网上课堂、远程教育发展，学生不再受时间和空间的限制，所有这些变革将要求学校成为一个教育服务机构。
教育服务的需求将集中在以下方面：
（1）全程服务。学生从入学前、入学、学业安排到毕业，需要全程服务。
（2）高效方便。被服务者可以随时随地接受高效和高质量服务，不受时空限制。
（3）电子化。服务手段完全电子化，集成先进的IT技术，以较少的人力、物力实现优质服务。
（4）服务可管理。学校通过呼叫中心系统等电子化手段，可以完全控制服务的内容、形式和质量。
3、服务社会。现代社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应地，各高校纷纷开设函授、远程教育课程。高校呼叫中心系统正是基于这种考虑，集电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为高校培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
高校不仅具有良好的基础设施条件，而且具有得天独厚的技术和人才条件，因此在呼叫中心的建设上高校要紧跟呼叫中心的发展方向，采用最先进的信息技术进行系统设计，并在功能设计上要充分体现以人为本的服务理念。
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