网络电话呼叫中心
发布时间：2014/05/30
网络电话呼叫中心是基于网络电话交换机平台构筑的新一代语音、数据两网合一的统一呼叫中心系统，支持统一消息服务，统一外部访问路由，是各类传统呼叫中心的升级换代产品。
传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号，而网络电话交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据，语音通过数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。而在网络电话呼叫中心方案中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导，而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。IP PBX是一种独立电话网关的解决方案，IP数字话机直接插入数据网络，并不使用传统的电话配线。
提供互联网语音访问：网络电话呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页，使用电脑的声卡、耳机、麦克风就可以轻松地实现与网络呼叫中心坐席的实时语音交流。
外部访问统一路由分配：网络呼叫中心各种外部访问：电话、传真、WEB、邮件进行统一分配。
支持异地坐席实现分布操作：坐席可以延伸到数据网可以达到的地方（适当的带宽），而不受地理位置的限制。你可以通过申请各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的服务。
传统电话交换机是使用电话线来传输语音信号，而网络电话交换机则是使用统一的网络通信设备和布线来传输话音和数据，语音通过数据网络以数据的形式来传送。 在传统的PBX系统中，话音呼叫通过与办公PBX连接在标准的电话配线上接收和疏导话音业务量。而在网络电话呼叫中心方案中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和疏导，而这种IP PBX是与现有的数据网络连接的。IP PBX是一种独立电话网关的解决方案，IP数字话机直接插入数据网络，并不使用传统的电话配线。
提供互联网语音访问：网络电话呼叫中心扩大了对外服务方式，通过上网访问企业主页，使用电脑的声卡、耳机、麦克风就可以轻松地实现与网络呼叫中心坐席的实时语音交流。
外部访问统一路由分配：网络呼叫中心各种外部访问：电话、传真、WEB、邮件进行统一分配。
支持异地坐席实现分布操作：坐席可以延伸到数据网可以达到的地方（适当的带宽），而不受地理位置的限制。你可以通过申请各类专线，如VPN、DDN等，将计算机连入呼叫中心，实现分地域、分种类、分数据的服务。
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