呼叫中心的建设涉及到各个方面，单说呼叫中心硬件设备，已经非常成熟，不外乎就是交换机，语音板卡，服务器和PC机而已，选择的原则就是采用满足目前要求情况下最经济的产品，并要求产品具有一定的扩张性，以后可以随着业务的发展而能不断发展。大家对呼叫中心的组成已经相当了解，即使使用完全相同的产品，不同的集成及应用方案可能导致完全不同的使用质量和结果。

硬件往往包含一下几种：

数据库服务器 （用户存储呼叫数据和业务相关数据）

数字转电信号设备，即模拟信号转为数字信号的设备

交换机 (一般要做到三层，因为三层交换机不仅具有满足应用需求的路由功能，还可当作交换机用，连接许多网络设备。）

应用服务器 （实现各类功能的服务器，利于坐席登陆，语音交互应答等）

录音存储设备（磁带机，服务器硬盘等方式） 

CRM系统服务器 

坐席终端的设备 （电脑和话机，耳机等）

PBX功能 

对于交换机模式的呼叫中心来说，其PBX功能是由前端的排队机提供的，因此，在该模式下对PBX功能硬件进行选择，我们倒不如说直接就是对交换机的选择。

ACD功能

自动呼叫排队，电话接入后将话路分配到座席，标配，常和CTI一并提供，一般不必单独采购的东西。

在交换机模式的呼叫中心中，ACD功能有可能是由系统提供商提供的前端的排队机提供，也有可能是系统集成的CTI服务器提供，因此，该模式下ACD功能硬件的选择要根据实际情况来判断。如果ACD由交换机提供，则选择硬件时还是参考其选用的交换机；如果是由CTI服务器提供，则需要参考系统中CTI服务器本身采用的是什么硬件，是服务器还是工业控制机，有无稳定性方面的考虑配置。

IVR

在交换机模式的呼叫中心中 ，IVR功能是采用外置设备来实现的，一般是集成了其他厂家的IVR系统，以另外一台服务器或者工控机的方式实现这一功能。因此在此情况下选择硬件时，还需要参考IVR系统本身采用的是什么硬件，是服务器还是工业控制机，有无稳定性方面的考虑配置，内置的是什么板卡等等。

CTI

对于交换机模式的呼叫中心，其CTI功能是采用外置设备来实现的，一般是集成了一些中间件厂家的CTI系统，通过另外一台服务器或者工控机实现。因此在选择硬件时，一方面参考CTI系统本身采用的是什么硬件，另一方面要参考其应用的中间件与交换机提供的CTI Link融合性。

 

呼叫中心硬件设备的配置，可以遵从以下原则：

技术先进性

技术上的先进性可以基本保证系统对语音处理的高质量和高效率，保证系统工作的整合性，灵活性，安全可靠性，也可以使系统的扩展和维护变得相对简单。

多媒体性

随着呼叫中心行业的发展，需要硬件支持多种接入和呼出方式， 包括普通电话，IP 电话，传真，Web接入，聊天，Email、远程登入、视频交互等等。

易用性

设备的易用性可以降低座席出错率，提高效率，并帮助提高服务水平与质量。

安全性，保密性

作为呼叫中心（尤其是外包型呼叫中心），客户与最终用户的数据安全是呼叫中心诚信的基础。呼叫中心的硬件设备应该可以在技术上最大程度的保证中心数据运营的安全保密性。

可靠性

呼叫中心大多需要不间断运营，系统的可靠性及备份是运营顺畅的基础。

可扩展性

随着业务模式的不断变化，业务量，座席数量的发展，需要硬件设备能够根据不同要求提供相应的硬件解决方案。

成本控制

分析表明，呼叫中心运营成本主要取决于人员及硬件维护两方面。先期投入及运营过程中的维护成本也是考量硬件方案的重要因素。