近日，山东警方破获涉案价值达5.7亿元的非法经营疫苗案，引起社会高度关注。山东疫苗案件是指疫苗未经严格冷链存储运输销往24个省市。国务院总理李克强对非法经营疫苗系列案件作出重要批示。批示指出：此次疫苗安全事件引发社会高度关注，暴露出监管方面存在诸多漏洞。食药监总局、卫计委、 公安部要切实加强协同配合，彻查“问题疫苗”的流向和使用情况，及时回应社会关切，依法严厉打击违法犯罪行为，对相关失职渎职行为严肃问责，绝不姑息。同时，抓紧完善监管制度，落实疫苗生产、流通、接种等各环节监管责任，堵塞漏洞，保障人民群众生命健康。同时食品药品监督管理局提醒，公众如了解掌握涉案嫌疑人员情况，可拨打投诉举报电话12331向食品药品监管部门举报，也可向当地公安机关反映。

从近段时间的社会新闻看，线索涉及的多个省份都作出了回应，均提到市民如掌握涉案嫌疑人员情况可拨打投诉举报电话12331向食品药品监管部门举报。12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。“12331”为全省食品药品监督管理系统咨询、投诉、举报专用电话，负责统一受理食品生产、流通、消费环节，以及药品、医疗器械、保健食品和化妆品研制、生产、流通、使用方面的咨询投诉举报事项。

聚星源科技凭借超十六年专注和项目经验，对政府热线的应用及进行了研究，针对政府热线服务特点，推出了政府热线呼叫中心解决方案。建设12331投诉举报平台可以有效解决等待时间过长、浪费行政资源等问题，更好的发挥投诉举报工作的便民性、高效性。此平台采用“呼叫集中、业务分散”的运营模式，可以畅通举报投诉渠道，实现了12331电话24小时统一接听受理，并按程序在系统内完成案件流转。由于在第一时间使受理案件转到相关部门进行办理，极大地提高了案件的受理与查处效率。