呼叫中心作为企业客户关系管理的重要组成部分，在日益激烈的市场竞争中显得越来越重要，他能够高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，实现任何时候、任何地方，让客户得到贴心关怀，享受完美服务，为企业树立全新形象创造无限商机提供新的途径。因此，众多高职院校开设呼叫中心培训管理课程，培养企业需求市场认可的呼叫中心服务与管理专业人才。

呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分，是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高学生的职业素质，最终达到学生满意就业、企业满意用人的目的。

本实训平台除了满足呼叫中心客服专业以外，还可以满足市场营销专业电话营销方面的实训、电子商务专业中的模块实践教学、人力资源管理专业中的岗位分析、薪酬管理、招聘与培训等多个模块进行实践教学任务。同时，呼叫中心实训系统能够真实模拟呼叫中心的运作流程和基本功能，支持多种电话接入模式，模拟来电弹屏，坐席管理等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式，提高学生实操能力。

呼叫中心实训系统在满足教学需求的同时，也是一套支持坐席应用的呼叫中心系统，具备商用呼叫中心的各项功能。

呼叫中心实训系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。

外线接口以及坐席扩容方面，呼叫中心系统应该能够提供平滑扩容机制，保护已有投资，能够通过增加模块的方式支持模拟外线与数字中继线同时接入，坐席平滑升级。