企业介绍

 

交通运输通信信息集团有限公司与拥有近30年移动卫星服务领域设计运营经验的国际移动卫星系统运营商(INMARSAT)合作，是INMARSAT业务在中国唯一的运营商。1979年经由国务院批准成立，隶属于交通运输部中国交通通信信息中心（CTTIC），代表中国政府参加国际移动卫星系统（Inmarsat）的运营，为中国第四大运营商。

 

解决方案

 

聚星源全媒体呼叫中心产品完美支持内嵌的客服应用场景，实现了包括电话坐席、微信、微博、APP端等全渠道打通的消息渠道，通过一个客服帐号可以轻松处理来自不同渠道、不同设备、不同方式的客户咨询，一站式后台提高客服效率的同时，也给客户带来更好的服务体验。

 

实施效果

 

聚星源全媒体呼叫中心系统为交通运输通信信息集团在传统的服务领域提供强大的服务和营销支撑。在客服的角度，流程优化，客服系统固化实现，缩短客户服务的流程，提高客户服务的响应速度；在客服人员的角度，整合系统，优化界面，减少目测搜寻项目， 降低应用操作难度，缩短操作时间，避免操作错误，提高操作效率和准确性。