企业介绍

 

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信（ChinaTelecommunicationsLimited）是全球规模最大的固定电话网络以及宽频服务供应商，同时也是全球最大的CDMA移动电话网络提供商。

 

项目概况

 

构建新的客户服务系统的目的是为了提高服务效率和质量，更加有效的管理有限资源、降低服务成本，为客户提供标准化、方便化、快捷化的服务。相信电信客户服务系统经过不断深入的开发和完善，可以达到更好的为客户服务的目的。

 

解决方案

 

统一的IVR业务流程

统一的坐席话务分配

统一的用户呼叫报表

大压力呼叫承受能力

具备多种媒体统一接入、统一排队、坐席统一受理等的能力

 

实施效果

 

提供了完善的接入整合方案

增强呼叫中心系统的稳定性

提高呼叫中心的系统处理能力

降低了总体建设成本

有利于系统的线性扩容

便于系统统一管理