广州白云机场客服系统已于3月15日全面升级，（020）96158服务热线正式上线！短号服务，让旅客体验更加轻松便捷，在省内的旅客可以直接拨打96158，在省外的旅客拨打需加拨（020）后再拨96158。

（白云机场96158服务热线客服人员 图片来源于航班号）

据悉，96158热线将替换原白云机场客服热线(020)36066999，24小时为旅客提供一站式的全方位服务，以满足客户多元化需求。96158热线呼叫中心，除了固定人工坐席以外，还增加了远程坐席，以满足更多旅客咨询服务需求，不仅如此，白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道，同期实现“一对一”客服功能。籍统一客服热线上线，白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程，提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。

广州白云国际机场是国内三大航空枢纽之一，2010年成功跻身ACI（国际机场协会）全球机场旅客满意度测评"世界十佳服务机场"。白云机场凭借其得天独厚的地理位置及海陆空层次分明的交通体系，具有覆盖东南亚、连接欧美澳，辐射内地各主要城市的天然网络优势。

“服务立命，追求卓越”是广州白云机场服务理念。

服务是民航核心竞争力的集中体现。"服务立命，追求卓越"给服务工作作了清晰的定位，强调要以服务为抓手实现企业目标。通过不断改进服务、完善服务，推陈出新，超越自我，超越他人，推动企业持续健康快速发展。

为了更好地执行该服务理念，白云机场针对机场客服系统做了全面升级，采用聚星源全媒体呼叫中心系统，语音 +微信 +网站 +APP服务模式，实现机场信息化、资源一体化、统一服务、统一监控、统一管理从而达到提供工作效率、优化服务目的。

广州白云机场96158服务热线系统很好地遵循了统一规划建设的要求，满足多元化、全渠道问询功能，智能化、精细化统计分析功能，流程化、集成化的业务处理功能。

聚星源深耕呼叫中心管理软件领域19年，作为国内客户服务领航者，聚星源已经服务超过8000+标杆客户，为各行业客户服务提供强有力的支撑后盾，帮助更多企业打造强大的客户服务。聚星源自主研发的新一代全媒体呼叫中心平台应用广州白云机场，标志着聚星源全媒体客服系统在机场客户服务领域取得的又一次突破。