企业介绍

 

BOE（京东方）是中国大陆液晶显示产业的先行者和领导者。

京东方科技集团股份有限公司（BOE）创立于1993年4月，是一家为信息交互和人类健康提供智慧端口产品和专业服务的物联网公司。核心事业包括端口器件、智慧物联、智慧医工三大领域。

2018年前三季度BOE（京东方）实现营业收入694.64亿元；归属上市公司股东净利润33.75亿元。

根据全球市场调研机构IHS数据显示，2018年前三季度，BOE（京东方）智能手机液晶显示屏、平板电脑显示屏、笔记本电脑显示屏、显示器显示屏、电视显示屏等五大应用领域出货量均位列全球第一。

 

业务痛点

 

现代企业数据中心有着IT集中、业务复杂、用户量大的典型特殊，传统IT服务台的一两台热线电话已经不能满足有效的对外服务支持，所以京东方选择在数据中心内部建设呼叫中心，作为信息服务的总接口，并建设了一支科技型客服团队。

 

解决方案

 

建立一套完善的IT 运维呼叫系统，实现电话的接入及交换功能、电话和计算机集成功能、用户来电管理及监控功能、坐席操作功能、辅助功能、报表统计以及电话实时录音等功能。

 

实施效果

 

为用户提供快捷高效的个性化服务。建立呼叫中心系统以后，用户服务前台系统与后台支持系统的资源有机整合，能够使与用户相关的资源，信息资源都能在呼叫中心平台的统一协调下成为一个整体为用户提供个性化服务。

树立统一的服务形象。通过呼叫中心将分属各职能部门为用户提供的服务，集中在一个统一的 “窗口”，最终实现一个电话解决用户所有的问题。促进服务单位改善内部管理，提高人员工作效率，实现经济效率与社会效率的完美统一。

提高工作效率利用智能服务平台可以向用户提供各类信息查询、业务咨询及受理。之恩智能全媒体呼叫中心系统可以将单位员工从繁琐复杂的日常工作中解放出来，去处理更复杂、直接和用户打交道的业务，提高工作效率和工作质量。