企业概况

江苏百灵信息技术有限公司是由广州龙腾出行集团和台湾肯驿集团共同创立。主要经营高端客户的服务外包、全球私人管家服务、全球医疗紧急救援，服务范畴从商务出行的国内外接待、礼宾车、休息室、贵宾通道，或是生活娱乐五星度假酒店度假村、购物，到私人定制的秘书服务等，公司有24小时全年无休的多国语言专业秘书团队，配备专业先进的全媒体系统，提供客户一站式的贴心服务，让客户的出行简单又高效。

项目目标

通过全媒体呼叫中心接入公司各个内部系统，打造一套一站式客户服务管理系统。帮助江苏百灵公司解决国内外接待、礼宾车预定、机场高铁贵宾室等查询与预定，提高服务效率，在广大旅客中树立良好口碑，扩大市场占有率。

解决方案及实施效果

聚星源为百灵公司全新打造的江苏百灵客服管理系统。

•电话热线平台

IVR自助语音服务系统、ACD排队系统、录音系统、系统配置管理

ICIPMonitor现场实时监控系统、ICIPReport统计分析系统

•APP和微信等全媒体在线客服系统

集成龙腾出行APP，H5方式调用

基于微信公众号实现的社交媒体平台，实现微信的会话接入，会话统一排队管理、微信人工座席，并与客服管理座席实现在统一程序界面操作

•自动外呼系统

实现对指定客户的自动外呼功能，及时通知客户的预定结果和注意事项。

•来电弹屏内容

对客户来电进行智能识别并自动弹屏，智能安排给对应客服人员跟进。

•自动排队系统

实现在线客户的会话接入、排队管理、统计分析，并与客服管理座席实现在统一程序界面操作。

•知识库管理系统

对客户咨询常用内容进行知识库管理输入，自动搜索知识内容以解答客户问题。提供内容审核，模糊查询、精确查询和热点收藏夹等模块。

•工单集成对接

在操作层、数据层面实现与CRM业务系统集成（与客户资料整合、信息查询），与公司原有系统无缝对接，实现对客户的营销、预定、行程管理。

上线至今，系统稳定有序，并得到百灵公司和集团公司的一致好评和认可。