企业介绍

肇庆市水务集团有限公司(简称肇水集团)是肇庆市国资委全资控股的市直国有企业。肇水集团主要经营自来水生产与销售、污水处理、电站电力开发和经营管理、供排水施工、水质检测等业务，控股肇庆市肇水水务发展有限公司(简称肇水发展)和肇庆市贺江电力发展有限公司(简称贺电公司)，并拥有全资子公司肇庆城市发展有限公司(简称城发公司)。集团公司总资产63.4亿元，净资产27.2亿元；在职职工1700多人。

近年来，肇水集团坚持加强党的领导，大力实施科技兴水战略、品牌战略和可持续发展战略，企业规模不断壮大，各项经济指标稳步增长，企业实力不断增强。集团公司党委被评为“广东省固本强基先进基层党组织”和肇庆市“西江党旗红”先进基层党组织；荣获“全国模范劳动关系和谐企业”“中国优秀诚信企业”“广东省先进集体”“广东省文明单位”“广东省国有企业‘四好’领导班子创建活动先进单位”“肇庆市纳税大户”“肇庆市人民群众满意服务窗口”等国家、省和市级荣誉。

项目概况

本次呼叫中心的建设将立足在集团层面上进行统一规划、按照业务发展和部门的需求分步实施，在系统完全建成后，将覆盖全渠道接入的客户，通过统一号码的接入，提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理，实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖

解决方案

本次呼叫中心的建设将立足在集团层面上进行统一规划、按照业务发展和部门的需求分步实施，在系统完全建成后，将覆盖全渠道接入的客户，通过统一号码的接入，提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理，实现业务咨询、查询、投诉和技术支持的全方位覆盖

实施效果

客户服务平台

建设统一的客户服务渠道，以呼叫中心实现各职能部门的业务协同，优化整合原有的供水业务，全面提升用户服务能力。

营销平台

覆盖抄表、计费、收费、欠费、催费、统计全业务，支持灵活个性化的抄表计划和派工体系、支持便捷的收费、支付方式，提供可靠的在线交易，实现现金流运营，提高资金使用价值。

运营支撑平台

依托强大的工单系统和移动派工管理，贯穿运营业务流程各环节；业务协同实现开户、维修、巡线、稽查管理，多角度多部门协同的工程管理，完成工程建设到用户服务的衔接，实现精细化内部运营协同操作。