近年来我国电信诈骗案件层出不穷，呈现出科技驱动、产业协作、团队作案、跨境实施等特点，执法部门对电信诈骗的打击力度也在不断加大。为了统一“反诈骗预警、防骗咨询热线”，便于广大市民识别和确认警方预警电话，根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台。反电信诈骗专用号码96110正式启用后，将专门用于对群众的预警劝阻和防范宣传等工作。

96110反诈预警呼叫中心有三大主要服务功能：一是预警劝阻。接到呼叫中心打来的电话，说明市民或其家人正在遭遇电信网络诈骗，又或者属于易受骗高危人群。二是防骗咨询。市民如遇到疑似电信网络诈骗，可直接致电咨询。三是涉诈举报。市民如果发现涉及电信网络诈骗的违法犯罪线索，可通过该专线进行举报。

96110热线系统可提供防骗咨询、投诉、劝阻、紧急求助、接警、防骗知识宣传等功能。具体功能有

呼叫中心基础功能

通话呼出

人工外呼：反诈中心坐席通过96110统一号码呼出，实现对潜在受害人的预警和劝阻。

自动外呼：支持对导入号码清单的自动呼叫提醒，提醒语音为公安反诈语音告警，提示用户谨防受骗。

通话接听；

反诈中心坐席接听群众呼入电话，支持语音菜单选择、优先接听等功能。

短信发送

对接电信短信网关，实现可快速对外呼号码发送短信。

通话记录查询；

实现通话记录的存储、查询、统计等功能。

通话录音

实现对每一通电话进行录音及存储等功能，方便对电话进行质检和回听。

信息录入管理

在话务员坐席界面上提供多维度诈骗信息菜单选择、信息录入功能，进行快速记录和标记。

通话记录管理

实现通话记录的存储、查询、统计等功能。

96110反诈预警呼叫中心系统建设的初衷就是为了服务于广大人民群众可以随时对各种诈骗行为进行报警和咨询。该系统不仅实现了对电信网络诈骗案的接警功能，还将预警劝阻、紧急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻断、事后打击的全链条打击治理电信网络新型违法犯罪新机制。