呼叫中心员工职业生涯发展计划的多方向性

发布时间:2014/01/24

纵向发展:呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升,如由一线座席员一资深座席员一班组长一运营土管一运营经理等。

横向发展:员工在同一层次不同职务之间的调动,对于旅游行业的呼叫中心,可以由酒店组→机票组→度假组→VIP→商旅。横向发展有助员工积累各个方面的经验,为以后在呼叫中心行业内的发展创造有利的条件。

向后发展:前台向工单后台发展,或者向质检、培训师、IT服务等后台支撑部门发展。

向外发展:结合企业内部需求,或者针对一些有特殊原因或情况的同事,可以考虑跨部门发展,例如财务结算中心、人力资源、人事助理等。

向呼叫中心核心方向发展:虽然职务没有晋升,但是却担负了更多的责任,有了更多的机会参加更有挑战性的工作,如掌握多项技能的资深客服代表、呼叫中心内部培训专家、服务客户产品专家等。

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