绩效管理的引入和实施已经是目前企业管理中不可或缺的一个环节，绩效的激励和促进作用让企业管理得到更大的发展和灵活性，是企业乐于施行的机制之一。现在我们从公司、管理人员、员工和解决劳动合同纠纷四个角度来解释绩效管理在呼叫中心系统中所提现出来的价值意义。

1.公司角度

公司通过有效的绩效管理，可以将战略和经营目标按照各部门、各岗位的工作职责进行分解，通过对关键指标的管理，从而达到公司的经营目标。

2.管理人员角度

对于管理人员来讲，绩效管理是一种提前投资。通过绩效管理你可以让你的员工知道应该做什么、怎么做，不需要管理人员每时每刻都对工作进行监控。同时绩效管理是一种更加公平和透明的管理方法，如果没有绩效管理，相信每位管理人员到年底进行年终评核、岗位空缺需要补充人员时都面临着一个困难的局面，有了客观的绩效成绩，这些就不再是难题。

3.员工角度

员工能够及时了解自己的工作业绩情况，并且得到反馈，员工会从对工作要求和工作职责更好的理解中受益。从员工个人技能、整体素质提高的角度来讲，绩效管理可以让员工了解到自身的优势与不足，从而有机会在以后的工作和生活中改进，扶得提升。

4.解决劳动合同纠纷角度

完整的绩效管理记录对于解决劳动合同纠纷有着非常重要的作用，作为劳动合同中弱势的一方，劳动者各项权利将会越来越被各项法律法规所重视。2008年1月1日开始实行的《劳动合同法》对于劳动者的保护更加明确。因此在合理解决劳动合同纠纷时，完整的绩效管理记录是非常重要的，可以让劳动者和雇用者在解决劳动合同纠纷之前对纠纷有明确的认识。