快递呼叫中心系统的搭建
发布时间：2019/08/01
面对日新月异的市场需求，快递行业发散式、交叉式的业务特点要求快递行业必须以现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，更加迅速地掌握每一货件信息，并与客户及时有限的沟通。为了争夺客户资源，快递企业必须需要准确地把握住消费者的需求。
在新的挑战和机遇面前，想在众多的快递企业中占有一席之地，快递行业必须改变当前的人工接听，上门取货的基础阶段现状。目前快递行业客服中心往往还不能服务整个服务层面，服务质量与服务效率无法得到控制，繁琐落后的管理方式正阻碍着快递行业的发展，使得工作效率低下，容易造成客户流失。
近年来，快递企业明显认识到呼叫中心对自身企业发展起到了重要作用，并纷纷上线快递呼叫中心。那么快递呼叫中心系统能实现哪些功能呢？
1、自动语音功能
客户可以根据语音提示选择自己所需的服务，如运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能。用户可以摆脱在营业网点排队之苦，既节省了人力资源又提高了客服中心的工作效率。
7×24小时的不间断服务方式给客户展现了一流的服务品质。
2、人工服务功能
通过呼叫中心话务员受理客户各种申办业务、投诉建议、业务咨询等。待处理完毕，客服人员通过呼叫中心以电话、电子邮件、短信、传真等多种方式反馈给客户。
3、自动弹屏识别客户功能
与现有的订单管理、CRM系统等业务系统无缝集成链接。系统能够自动识别用户来电号码并弹出，让话务员对来话客户信息迅速了解，新客户信息也会自动保存在数据库中，大大提高了来话业务处理的效率。
4、全程通话自动录音功能
通过系统对通话全程录音，方便管理者对服务质量进行监控，提高客户满意度，同事便于对话务员进行绩效考核。
5、派单和跟踪监控管理
智能自动派单即系统将订单信息以短信、语音等方式自动发送订单所在地快递员手机上，不需要人员参与，大大减少了电话告知的处理时间，提高了工作效率。跟踪监控管理即提供全面的GPS功能，对车辆进行定位监控，实现派送过程透明、可控，增加客户信任度。
6、客户关系管理功能
对所有客户资料进行管理或分级，以便进行客户满意度调查和表示客户关怀，增加了客户忠诚度。
7、报表智能统计分析
系统提供各种灵活的报表，对服务的各方面情况、各种业务数据进行统计，以报表及各种统计图形的形式导出，从而使领导得到一个更直观、立体的认识。
8、广告宣传
公司动态变化、优惠等信息可以通过呼叫中心系统以短信、语音、传真、邮件等多种方式向客户传递信息。给公司树立了一个很好的企业形象，并且可以挖掘一些曾致电了解但并没有交易的新客户。
在新的挑战和机遇面前，想在众多的快递企业中占有一席之地，快递行业必须改变当前的人工接听，上门取货的基础阶段现状。目前快递行业客服中心往往还不能服务整个服务层面，服务质量与服务效率无法得到控制，繁琐落后的管理方式正阻碍着快递行业的发展，使得工作效率低下，容易造成客户流失。
近年来，快递企业明显认识到呼叫中心对自身企业发展起到了重要作用，并纷纷上线快递呼叫中心。那么快递呼叫中心系统能实现哪些功能呢？
1、自动语音功能
客户可以根据语音提示选择自己所需的服务，如运单查询、自动下单、运费查询、业务查询等功能。用户可以摆脱在营业网点排队之苦，既节省了人力资源又提高了客服中心的工作效率。
7×24小时的不间断服务方式给客户展现了一流的服务品质。
2、人工服务功能
通过呼叫中心话务员受理客户各种申办业务、投诉建议、业务咨询等。待处理完毕，客服人员通过呼叫中心以电话、电子邮件、短信、传真等多种方式反馈给客户。
3、自动弹屏识别客户功能
与现有的订单管理、CRM系统等业务系统无缝集成链接。系统能够自动识别用户来电号码并弹出，让话务员对来话客户信息迅速了解，新客户信息也会自动保存在数据库中，大大提高了来话业务处理的效率。
4、全程通话自动录音功能
通过系统对通话全程录音，方便管理者对服务质量进行监控，提高客户满意度，同事便于对话务员进行绩效考核。
5、派单和跟踪监控管理
智能自动派单即系统将订单信息以短信、语音等方式自动发送订单所在地快递员手机上，不需要人员参与，大大减少了电话告知的处理时间，提高了工作效率。跟踪监控管理即提供全面的GPS功能，对车辆进行定位监控，实现派送过程透明、可控，增加客户信任度。
6、客户关系管理功能
对所有客户资料进行管理或分级，以便进行客户满意度调查和表示客户关怀，增加了客户忠诚度。
7、报表智能统计分析
系统提供各种灵活的报表，对服务的各方面情况、各种业务数据进行统计，以报表及各种统计图形的形式导出，从而使领导得到一个更直观、立体的认识。
8、广告宣传
公司动态变化、优惠等信息可以通过呼叫中心系统以短信、语音、传真、邮件等多种方式向客户传递信息。给公司树立了一个很好的企业形象，并且可以挖掘一些曾致电了解但并没有交易的新客户。
上一篇：最合理的呼叫中心系统架构
下一篇：快递行业呼叫中心建立的迫切性需求
聚星源呼叫中心
为您的客服工作提升一个台阶
