提高呼叫中心的地位，既需要我们把该做的工作做好，又需要我们能够展现价值。

从把基本工作做好的角度来看，我们如果要实现客户满意度的指标，就需要做好质检、培训、排班、流程、现场管理、人员管理、文化等工作;如要实现销售业绩的目标，需要做好培训、绩效、现场管理、排班、报表、人员管理等工作;如要实现成本控制的目标，则要做好流程、培训、人员管理、绩效等工作。一句话，让人家重视，首先要把工作做好。在做好本职.仁作的基础上，才能够展现价值。

所以提高呼叫中心的地位需要将每个运营关键点都做好，地位是靠自己提升的。对于任何一个职业者来说，老板的满意或者说公司的满意都是非常重要的，可是领导满意究竟是一种被动行为还是主动行为?

也就是说是被动地等着领导对你的满意呢，还是我们能够主动争取领导的满意?或者说，呼叫中心在很多公司里面的地位都不高，那么如何提高我们的地位?很大程度上，领导对我们的工作是否满意取决于我们自己，这里面既包括我们的工作业绩，也包括我们的沟通方式。对于公司来说呼叫中心的意义无非有客户满意度、销售业绩、成本控制等几个方面，当然不同类型的呼叫中心需要追逐的目标是不一样的。

比如说自建型呼叫中心追求的是客户满意度和成本控制;外包型呼叫中心追求的是销售业绩和成本控制之差的利润;销售型呼叫中心追求的是销售业绩。是否达成了这三个目标，呼叫中心的地位就一定能够提上来呢?

或者说，公司就一定能够重视呼叫中心呢?未必，这里面还有沟通问题。所说的沟通不单纯只给领导讲故事和报告，更重要的是呼叫中心如何去展现公司的价值，也就是说如何让领导看到呼叫中心能给公司带来的收益，即便这种收益是隐形的，也一定要让他认识到。

至于怎么能让公司知道，那就是我们需要去设计的了。可以利用公司的危机事件，也可以找出公司的关心所在，更需要我们开创性地发现公司的问题所在。当然，发现问题不是目的，找到解决问题的出路才是最重要的。别再抱怨公司对呼叫中心不够重视，路，是我们自己走出来的!

管理启示：集体荣誉感重要性

公司是否重视呼叫中心这个问题重要吗?

或许有人认为很重要，因为这是我们价值的体现。还或许有人认为不重要.只要做好我们的本职工作就可以了，别人怎么看是她们的问题。

这算是个见仁见智的问题，但这实际上是一个集体荣誉感的问题。即使公司怎么看我们不重要，领导怎么看我们也不重要，可是一个不受重视的部门，员工都会没有集体荣誉感、会为在这个集体中生活而不满，这还不重要吗?随着中国在国际地位上的提高，中国人也越来越扬眉吐气了。

同样的道理，在一个受重视的部门工作的员工，归属感和自豪感都是不一样的。降低呼叫中心行业的流失率，需要从提升呼叫中心的地位开始!