团队文化是体现在现场氛围中的，团队文化会影响到团队中的每个人，在不同的文化影响之下会有不同的现场氛围，而工作在不同氛围中的人会实现不同的绩效目标。

互相鼓励的文化会使现场形成积极上进的氛围，从而实现绩效目标。当员工之间出现了基本一致的思维模式和行为模式，文化就形成了;文化，可以通过物质象征形成，可以通过故事形成，也可以通过历史形成，更重要的是，可在公司的倡导下慢慢形成;

文化是一种氛围，更是影响着每一个人的无形力量;现场管理的最高境界是人人管自己;现场管理最重要的力量不是制度，不是规范，是文化现场管理直接影响工作表现;绩效，归根到底取决于员工的工作态度;团队绩效的提升有赖于员工间的相互影响。

主题思想——用文化来激励

文化虽然看不见，却是会产生实实在在的生产力，因为它能够在无形中教导着人们什么是对什么是错，会指引着人们做事的方式和交往的方式，也决定了最终的目标。在这一点上，文化的作用不亚于道德。在一个文化性很强的团队中，文化的作用甚至强于法律。

文化影响人，更塑造人。有什么样的文化就有什么样的员工表现，如影随形的文化让你不得不对他另眼相待。

想实现什么，就塑造什么样的文化，这是每个管理者都必须面对的。

文化塑造的方式不是一蹴而就的，是需要在日常工作中逐步形成的，这里面管理者自身的影响甚于其他。言传身教，无形的影响要大于规章制度的约束力。

当然，规章制度的引导作用和物质形式的标志、理念、服务口号等都在为文化的形成做着各自的贡献，但最重要的还是领导者首先要想清楚你想要的是什么文化，之后才是各项工作围绕着文化去开展。文化在日常工作中逐步渗透，慢慢形成。千里之行始于足下。

管理启示:小成本激励

自我决定激励理论认为:对于一些人来讲，金钱激励不仅不会起到促进作用，有时候还会起到反作用。比如对于义工来讲，义务帮助别人会给他带来快乐，但是如果你按照小时给他计算费用，我相信大部分义工就不干了。员工的激励其实也是一个道理，钱的作用不能忽视，但金钱的奖励是有一定的局限性和危害性的。对于有些人来说，或者对于有些人在某个时期来说，重赏之下必有勇夫;然而对于另外一些人或者另外一些阶段来说，真的不差钱。

并且金钱会引诱我们的贪婪性，这次奖励500元，下次我就想要1000元，永无止境，总有一天金钱会失去吸引力。对于呼叫中心来说，我们需要控制成本，不管我们能不能开源，我们都要节流，节省成本是每个呼叫中心管理者都要实现的重要的KPI之一，金钱激励不是长久之计。

从员工的角度来讲尤其是“80后”、"90后”，他们的心理需求之一就是不差钱，他们不是不要钱，而是要的不是唯一的钱。更重要的是他们更需要受到的别人的认可与自我的认可，尤其是在他们青春荡漾的时期，团队文化传递的互相鼓励、彼此相助的精神会让他们在工作中更high,更有工作激情。

没有成本的激励，哪个管理者不想要呢?