当呼叫中心做到了运营关键点之间的二维和三维管理后，就完成了呼叫中心运营管理的中级阶段，但这似乎还不能令我们自己满意。玩转运营还需要有提升行动，当将所有的运营点都能够融为一体的时候，运营就能够玩得转了。

在这个阶段我们不仅需要做到能够将所有的运营点都做得好，并且将各关键点的结果都能够广泛应用和彼此应用，更需要我们做到抓住任何一点都能够带动所有的运营点，也就是说通过启动一点，牵动所有运营。

这一点其实就相当于电源开关，启动了开关，罗盘即开始旋转。呼叫中心运营也是这个道理，在呼叫中心成长的过程中有很多能够带动全身的支点，启动每一个支点都能够将整个呼叫中心盘活。

追求呼叫中心的地位提升需要呼叫中心将自身的运营做好，通过运营将呼叫中心的价值体现出来，呼叫中心的地位自然就提升了，所以玩转运营之后才能够要求呼叫中心受重视。

利润目标能够实现必须要将运营做好，无论是KPI指标的实现还是成本控制，抑或是销售量的追求都要建立在玩转运营的基础上，也就是说玩转运营是利润实现的根本。

团队管理的目标就是高效高质地实现团队的KPI指标，快乐工作的前提是不仅有一个健康的团队，更需要以完成任务为保障，因为所谓的团队都是以共同目标为前提的，没有目标的团队不能够称其为团队，这就是说玩转运营就是让团队快乐工作的保障。

人员的培养其实就是让员工成长。什么是成长?是她们对于业务知识的熟练和管理能力的提升。而在一个玩转运营的环境中熏陶出来的员工成长是自然的，也就是说，玩转运营是人员培养的前提。

还有，最重要的就是呼叫中心管理者自身的自我激励。想做好任何事情，首先我们自己要保持工作激情，这份激情来自于对自身价值的认识，也来自于对行业的认可。所以玩转运营，才能够让我们通过对自身的认可从而坚定地在这条路上走得更远。

呼叫中心的运营点很多，支点也很多，所谓的支点，是指那些对于呼叫中心非常重要、并能够从这一点将所有运营点都集于一体的关键点。这些支点可以是质检，可以是培训，可以是流程，也可以是客户满意度……玩转运营，就是能够以任何一点带动运营。

做到了这一点，就可以将呼叫中心各运营关键点融合为浑然天成的一体了。

作为呼叫中心的管理者，在玩转运营的时候，我们就相当于指挥着依事调人、依人做事的将军，人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM这十个运营关键点就相当于十个计策，或者说相当于十个战略，缺一不可，彼此相扣，而我们手中的指挥棒直指客户满意度、销售业绩和成本这三大指标。排兵布阵，而后才能玩转运营!

排兵布阵之一：自我激励

职业发展的前提是做个专业的管理者。

做专业的管理者的前提是带领团队将质检、培训、流程、文化、人员等关键点都管理好，并实现各项KPI指标。自我激励的基础是自信，而自信源自于专业化运营，专业化运营就是要将各运营关键点做好。

主题思想——坚持坚持再坚持

聪明的职业人不是让环境适应我们，而是我们要先适应环境，而后再慢慢改变环境。

人生不如意事十之八九，职场上尤其如此，不合意的工作环境，不配合的人，不支持你的领导，不好管理的员工，不可能完成的任务......一味地逃避只能让自己退到悬崖上，更多的应该是面对和主动解决。遇到困难可以绕开走，绕不开了就要勇敢面对。

职业生涯的发展关键在于坚持，无论对于员工和我们自己都适用。

管理启示:审视自身

工作和生活真的能分开吗?

首先这不能只体现在表达上，而是要体现在实际的工作中，真正彻底地将工作和生活分开需要做的是公正公平地对待所有的员工，而且要将工作只在工作时间来谈，不掺杂任何的私人感情。

其次，工作和生活分开即便你能够做到，别人并不一定这么看。作为管理者，员工往往通过你身边的人来看你，像通过朋友看待一个人一样。员工往往从你身边的人来看待你，尤其是当你身边的人有了错误时，其他人会告诉你吗?

管理者的自身行为往往影响了员工的感受，更进一步影响了团队的氛围，而这个又是最容易被管理者忽视的。所以，请时常检查自身。