IT项目的启动和实施往往离不开一整套流程监督检控，项目成败关键更凸显出环节中战略和战术的融汇交通，今天我们从5个方面浅谈一下，启动一个IP呼叫中心的项目有哪5个关键的方面需要考量和研究的。

　　第一面：规划远景和战略

　　又是一套将IT引向歧途的好办法——建立一套云计算战略。我并不是说云计算对于提升业务缺乏现实价值，但一味活在幻想与假设中无疑会令企业陷入危险的境地。很多管理者自以为引入云技术是历史趋势，这种本末倒置的出发点往往会喧宾夺主，令原本的手段成为企业发展的目标。无论如何，太过好高骛远绝不是什么明智的选择。别以为具备完善管理机制的技术架构就一定能带来服务水准的改善。大家一定要保持头脑清醒，意识到自己到底需要哪些新增服务，而云技术只是实现这些服务的途径而已。

　　这已经不算什么新理念了，成功的管理者一直在强调：形式必须以功能为基础。服务项目本身才是功能，云计算只是我们用于实现功能的形式之一。别被所谓历史趋势牵着鼻子走，只在有必要的情况下采用云技术，否则大量的准备工作及投入会使企业难以回头。

　　第二面：忌讳方案思路混乱，鱼与熊掌不可兼得

　　敏捷化方案确实能给业务带来积极改观，但转型获得成功的前提之一在于用户必须以全方位方式涉入其中。只有这样，我们才能以频繁而积极的细小变更不断改善业务流程，让开发人员每天都能感受到执行方式的变化，同时始终关注来自用户的反馈及使用体验。业务海外化也不失为企业转型的理想方案，毕竟它在降低劳动力成本方面表现拔群。但在实施海外化的同时，我们无法保证敏捷化成功所必需的用户全方位涉入要素。由于时差、语言障碍、文化差异以及沟通渠道等方面的限制，我们恐怕只能通过网络会议处理企业执行链中的各环节交互工作。而这种笨拙的方式根本无法满足敏捷化推广的需要。

　　三、环节衔接失衡，项目中断变成常态

　　接下来要聊的IT陷阱完全属于好心办坏事——为每位员工分配多项任务。能够以一人之力应付多项事务，这绝对是企业管理者眼中最美好的场景，对吧?但现实总是残酷的，三心二意意味着生产效率及质量在不断下滑的同时，还给员工带来了巨大的工作压力。认为一心多用很简单?大家不妨亲自试试看。

　　当大家每次想要打断员工手头的工作，让他们转而处理其它任务时，请务必克制住自己——人跟电脑不同，我们没有多线程也没有多核心。他们最佳的工作状态就是专注于当前手里的活，并把它干净漂亮地完成掉。一旦强行遭到打断，员工都需要花费一段时间来调整状态、慢慢适应另一项工作。新任务对集中度与精确性要求越高，整个转换过程就越长，同时员工的心情也会变得越烦躁。让IT事务取得成功?那就别插手，让大家安心把眼前的事处理好，再毫无负担地奔向其它项目。

　　四、同时处理大量项目

　　IT部门自诞生以来就面临着一大致命问题：我们永远没有足够的人手来解决同事们提出的问题。某些“高智商”管理人才有感而发，决定同时在企业中部署多套管理项目，希望以这种方式彻底挖掘技术人员的工作潜力，进而满足业务团队的实际需求。如果大家真的这么干了，那请务必做好心理准备：我们将面对的是费工费时、效率低下、成本高昂且毫无质量保障可言的悲惨结局。

　　我们每个人都希望自己的IT团队能够拥有良好的口碑与执行能力，为此请谨记一点：只在人员齐备的前提下启动新项目。所谓“人员齐备”，是指整个项目能够随时运作，而不会因为某个人的制度而让团队陷入闲置及等待。做到这一点，大家会在工作中体验到势如破竹的快感——任务目标被一个个攻克，技术人员始终拥有饱满的工作热情。大家玩过“魔兽世界”吗?先控场、再集火，别指望一波AOE就能将敌人打垮。

　　五、面对请求直接表态

　　最后，也是IT人士最常遇到的问题就是在面对请求时直接表态。如果一口回绝，那么我们与同事之间辛苦建立起的合作关系很可能就此报销。如果痛快答应，那么我们就等于是做出了承诺，同时也必须准备对所有将为此付出时间与努力的同伴做出合理的解释。如果希望挽回主动、获得成功，那么正确的回答方式应该是“我们会马上着手，不过您也需要适当配合。”

　　面对请求，我们应该以客观情况为依托，拿出一套公平公开的解决方案。无论是项目方向变更、软件升级或者为本不该拥有笔记本电脑的员工配备一台，这都应该算作技术人员的责任而非义务。天下没有免费的午餐，双方共同努力才能达成理想的效果。别一口回绝，也别满口答应，尝试向申请者解释满足要求所需要的条件。相信通情达理的同事会用平和的心态与大家展开讨论，而不会将其视为“是非问题”而发展成激烈争执。